“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州迅兰电子商务有限公司旗下“斑马会员”14万收益未提现，账户莫名接私人短信被永久封停无法提现。此外，“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

2021年3月16日，重庆市的周先生向“电诉宝”投诉称自己是斑马会员平台V1会员，根据该平台收益规则，自己累积在该平台正常购买1636个康巴赫四代不粘锅、一份五粮液双积分产品及一份亚麻籽油等积分产品，累积奖励和销售收益共计169040.58元，其中24905.94根据平台规则兑换成G币用于购买康巴赫四代不粘锅，账户内尚有144134.64元未结算发放。

2021年1月29日原告突然收到一个私人移动号码发来的永久封停其斑马会员账户的短信，然后及时登录查看，发现账户异常无法登录，便委托推荐人咨询平台账户管家要求申诉解封账号，均表示不予受理，无法解封，并且永久封停，没收原告在其平台内的全部未提现及结算的个人收益。

从网经社“企业库”了解，斑马会员是生活服务APP(Zebra Prime)，隶属于杭州迅兰电子商务有限公司，通过平台合作对接，将资源整合到APP中，用户实现在线购买和体验。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，斑马会员排名第一百三十八位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

【案例一】“斑马会员”商品物流未更新显示清关 售后退款遇阻

王女士于2020年3月10日在“斑马会员”购买a2奶粉，一个月过去了快递信息一直显示清关中，等的时间太长了，我现在要求退款，商家包括斑马会员平台一直拒绝退款。平台客服还说“海外商品不支持退款”客服原话。在我说了不能退款要举报之后 ，平台答应退款，但是要我承担运费关税等等费用。我不会接受这无理要去，所谓的要扣我运费关税等我认为实质上是因为我买了东西，一些代理层级就会有佣金返点，佣金已经发出去，退款要从我这里扣。

【案例二】“斑马会员”下单商品久未发货 售后退款难

陈女士于2月27日在“斑马会员”平台购买爱他美金装幼儿配方奶粉1段6罐，总金额1018.19元，至今一个多月还未收到货，联系商家客服处理要求退款，商家给出的回答是说直邮产品发往途中无法申请退款，次日，我又联系平台客服，平台客服说联系商家核实处理，后面回电说由于疫情原因，导致一直无法清关，但是，为什么我没有收到货，该平台要显示交易成功。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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