“退费难”成焦点 华图教育自称“口碑最佳”

公开资料显示，2021年公务员考试报名人数已超过151万，同比去年扩招22.8%，扩招直接引发了公考培训市场的火爆。而火爆的培训市场不仅带来了投诉量的攀升，还有躁动的资本。

消费者网和北京阳光消费大数据研究院日前联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》(下称《报告》)显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占比11.93%;中性舆情信息676431条，占比17.58%;负面舆情信息2712138条，占比70.49%。

嗅觉敏锐的资本市场当然也不会错过这场盛宴。今年2月7日，粉笔教育宣布完成3.9亿美元的A轮融资，这是粉笔教育自成立以来首次公开融资。3月3日，全国性公考培训机构导氮教育宣布获新东方数亿元人民币A轮融资。而在此前，当猩学堂也获得了高樟资本数百万元天使轮融资。

“退费难”成焦点

华图教育自称“口碑最佳”

根据《报告》，退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷，成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题，其中退费困难吐槽信息数量最多，占比接近六成。

在某知名投诉平台上，针对“华图教育”的投诉已近300起，并且还在快速增加。从投诉内容上看，绝大多数投诉针对的是公司做出的退费承诺，“退费难”、“虚假宣传”、“欺骗消费者”等投诉标题随处可见。

类似地，针对“粉笔公考”的投诉也有100多起。从投诉内容上看，绝大多数投诉针对的也是粉笔公考做出的退费承诺，“不退款”、“误导欺诈消费者”、“拖延发货”等投诉标题也已是司空见惯。

对此，华图教育方面解释说，退费方面公司一直是充分保障学员的利益，给学员做好服务，在这方面华图教育在业界口碑最好。华图教育有关负责人还向记者展示了《华图教育关于保证学员10个工作日退费的承诺书》和“退费直通车绿色通道”的流程示意图。

但是，根据记者在投诉平台上统计的数据，截至3月29日，华图教育的投诉完成率是77%，粉笔教育是88%。对此，华图教育方面未予置评。

粉笔教育则表示，公司的核心价值观是“以人为本”，始终坚持以用户需求为企业发展的出发点，用技术手段解决提高服务效率，对产品进行不断创新，提升性价比，提高用户对产品的满意度。一旦用户利益受到损失，粉笔教育会在第一时间响应并进行妥善处理。去年疫情期间，考虑到大部分用户为学生群体，经济能力有限，公司还推出了“先上岸后付款”的公考课程，有效的缓解用户备考时的经济压力。

针对教育培训消费问题较多的现象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在此前接受媒体采访时曾指出，主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。有的教育培训机构为了谋取更多经济利润，不惜采取各种与教育不相称的营销手段，有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名参加;有的培训机构低价销售教育培训服务后，又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本。

粉笔教育完成首次融资

华图教育上市悬念待解

据媒体报道，2019年底，粉笔教育CEO张小龙曾对媒体公开表示，粉笔教育从未融资，因为“对资本有点警惕”。而就在今年2月7日，粉笔教育刚刚宣布完成首次融资计划。

对此，粉笔教育方面向记者表示，这次融资过后，公司在决策方面没有受到任何影响。

粉笔教育在此时接受融资，出于两方面考虑：(1)内部原因：公司经过5年的发展，整体规模和用户量得到一定的积累;在公职类考试培训领域也积累了丰富的经验;粉笔教育已经成为线上占有量第一的公考类机构。(2)外部原因：2020年，高校毕业生人数达874万，再创历史新高。叠加疫情，就业环境更加严峻。有关部门为此推出了扩大公共部门就业的举措，公务员、事业单位、国企等招录人数同比增长20%以上。一边是就业形势严峻，一边是公务员事业单位国企等扩招，公职类考试培训行业蕴藏了巨大潜力。

除了粉笔教育的融资动向，华图教育的募资上市计划也一直是业内的热门话题。

2019年9月，创业板上市公司山鼎设计控股股东、实际控制人车璐、袁歆与华图教育控股公司“华图宏阳投资有限公司”签署了《股份转让协议》，车璐、袁歆欲将其持有的山鼎设计共计2496万股股份转让给华图投资，交易总对价为人民币7.5亿元。

转让完成后，华图投资将取得上市公司 30%的股权，山鼎设计也更名为“华图山鼎”。华图投资是华图教育的全资子公司，有分析人士据此认为，华图投资入主山鼎设计意在让华图教育借壳上市。

事实上，华图教育早在2012年就启动了上市计划，但当年因证监会暂停IPO申报受理而搁浅。2014年，华图教育退而求其次，在新三板顺利挂牌。但其主板上市雄心依旧，2015年4月，华图教育拟作价26.5亿元借壳*ST新都，但在两个月后，协议即终止。2017年3月，华图筹划借壳扬子新材，但终因业绩补偿协议未达成一致，再度宣布失败。2018年2月，华图教育正式从新三板摘牌。此后，华图教育又经历了两次港股上市计划失败的挫折。直到取得华图山鼎的实控权，华图教育的上市之路依然充满悬念。

针对在线教育存在的问题，中消协投诉部主任陈剑日前在接受媒体采访时表示，一方面需要在线教育机构尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。(作者：胡朝辉)

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