消费券有“门槛” 老人可犯了难

北京的消费市场正渐渐恢复元气。为鼓励市民消费，早在6月初，政府有关部门就通过京东APP面向市民发放北京消费券，近期又进行了新一轮的发放。因为优惠力度大、逛吃都能用，吸引了大批市民踊跃抢券、用券。不过，一些老年人向本报反映，受自身条件的限制，难以像年轻人一样正常使用电子消费券。老人们呼吁，未来在发放消费券时，能否酌情调整发放形式，降低使用门槛，以便更多人群享受实惠。

门槛1

老人机领不了消费券

7月13日，记者走进安贞门附近一家张贴有“北京消费券受理商户”宣传海报的快餐店，当向服务员询问如何领取使用消费券时，服务员主动为记者指导了起来。“只要在京东APP首页搜索‘北京消费券’，就能进行领取。现在这波是7月11日开始发放的，14天之内都可以使用。”服务员告诉记者，消费券有满50减10、满100减20、满200减30三种类型，在此基础上，商家还会额外叠加1倍的优惠，这样算下来，最终减免费用为满50减20、满100减40、满200减60，优惠力度真不小。记者点了餐，凑了一个50.5元的订单，在服务员的指导下，又打开APP中的“扫一扫”，再扫描一下服务员出示的POS机中的二维码，最终实付款只有30.5元。

据悉，目前可以使用北京消费券的线下商家多为餐饮、服饰类，而且还会根据使用者的手机定位，按照距离由近及远的方式，进行智能排序方便选用，市民可以在消费券的使用详情中进行查询。但恰恰是因为领取消费券的前提是需要一部智能手机，这第一道“门槛”就卡住了那些只有老人机的老人。

在崇文门国瑞购物中心，多家餐饮店铺门口都张贴着“北京消费券受理商户”的宣传海报。记者注意到，一位老人路过海报时，驻足仔细端详了好一会儿。记者询问老人是否使用过消费券时，老人说：“之前倒是听身边的人说起过这个券，但是自己没用过。”接着，老人就向记者询问怎样领取、如何使用。当听到需要用手机下载软件才能操作之后，老人连忙摆了摆手：“智能手机我不会用，我和身边朋友使的基本都是老人机，只能打电话发短信，没法下载软件。平时手机通讯录里就只有几个联系人，遇到陌生的号码都不敢接，现在用这个券还得要下载软件，这对我们来说太难了!”

门槛2

身份验证有点繁琐

坐落在方庄环岛西南角的方庄购物中心是一家老牌商场，前来购物的人群里老年顾客比较多，一楼主营糕点、熟食，二楼有琳琅满目的服饰，其中二楼不少商家都支持使用北京消费券。记者随机采访了多位老年人，他们都反映使用北京消费券有一定难度。一位老人告诉记者：“我的手机倒是能下载APP,但身份认证比较麻烦，之前在别人的帮助下，我费了好大的劲，才弄明白怎么操作。”

据了解，领取消费券需要先进行实名认证并绑定手机号，在弹出的页面填写姓名、身份证号等信息，填写完毕还要进行刷脸验证或者用绑定的银行卡进行验证。“这么多步骤，我看着都发蒙，如果没人帮助操作，我只好放弃。”一位老人说。

“过年的时候，很多商家都会发放那种纸质的消费券，买东西时出示一下券，直接就能抵现金，也不用手机下载APP。我觉得这种纸质券对我们这些老人来说更适用。”一位老人表示，他们买东西时经常要精打细算，这次发放的北京消费券优惠力度大，对他们的吸引力很大，但苦于电子版消费券有“门槛”，很多人不会用、不敢用，所以享受不了优惠。

应对

商家多为老人提供一对一服务

在朝内南小街有一家老字号酱菜店，一进门服务员就很热情，结账时更是主动提醒记者可以使用北京消费券。“会不会遇到老人不会用的问题?”记者问道。“这样的情况太多了，我们都觉得这个消费券的体验对老人不太友好。”据服务员介绍，他们店里有不少顾客都是老年人，这段时间以来，很多老人听说可以使用消费券，也都想试试，但很多人最终因为太繁琐而放弃了。

“有些老人有智能手机还好说，我们可以帮着他们操作使用。但不少老人根本没有智能手机，也就没法用了。”该服务员告诉记者，遇到这种情况，他们只能替老人干着急，“我们会建议店员在指导使用消费券的过程中，多为老人提供一对一的服务。我们多询问一句，多关心一下，他们的使用也就多顺畅一些。另外，我们也建议不会使用电子券的老人，下次买东西时可以叫上家里年轻人一起来。”

不远处，一家饺子店的服务员也向记者直言，能够熟练使用北京消费券的大多是年轻人，老人操作使用起来存在一定困难。记者致电北京消费券咨询热线，工作人员表示，他们也接到过类似反映，不过目前尚无改变发放方式的计划，近期内也不会发放纸质消费券。

记者手记

“智能生活”别让老人落下

北京消费券发放首日，消费大数据显示，老年人在线上智能消费的占比高于均值18.7%。这表明，在优惠政策的刺激下，不仅是年轻人，老年人对消费也表达出极大的热情。或许，原本这个比例还会更高。在采访过程中，记者发现，由于北京消费券存在一定的使用门槛，让不少老人都犯了难。“不会用”“不好使”是老人们说得最多的话。

没有智能手机、需要下载手机软件、使用前还得各种验证……技术门槛的确让一部分老人游离在了消费实惠之外，束缚在“隐秘的角落”。能够熟练玩转智能设备的年轻人固然是消费的主力军，可老人的消费需求也绝不可忽视。让老人生活得更便利，才算得上真正的“智能生活”。

为了方便老人群体，北京健康宝就推出了他人代查的服务，同样存在使用门槛的北京消费券能否也在技术上做些改进，抑或是在线下专门针对老人群体适当派发纸质消费券，从而让更多的老人能够受惠?

当然，除了考虑对消费券的发放形式进行创新之外，我们每个人也可以去做些什么。比如，当看到停顿驻足拿着手机跃跃欲试的老人时，我们主动伸以援手，帮助他们操作，让他们也能真正享受到“智能生活”的实惠。

(记者孙延安)

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