小女孩游戏充值超10万 家长多方申诉反映至今未获退还

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。近日，北京的吴先生反映，12岁的女儿5月至7月在多款小游戏上充值数额超10万元，在“梦想城镇”这一款游戏上就充值近8万元。吴先生多方申诉反映，但充值款项至今未获退还。

据山东商报报道，吴先生透露，今年5月起，12岁的女儿用妈妈手机上网课期间，通过微博关联登录了游戏“梦想城镇”(IOS端)，并先后在游戏内充值7万余元。吴先生查看账单时发现，一开始，女儿只是几十块钱的充值，后来发展到几百块钱、几千块钱，最多的一次是6月18日，单日充值数额超过了一万块钱。等发现的时候，女儿在各个游戏中充值的数额已经超过10万元。

在查看信用卡账单发现孩子多次为游戏充值后，吴先生在苹果官网上以未成年人未经父母允许购买为由申请退款，未果。“想找游戏公司协商，但是查询得知游戏公司是一个国外的公司(PLR Worldwide Sales Limited)，游戏类的投诉反馈是机器人应答，无法直接沟通。其认证的新浪微博官方账号私信也不回复。”吴先生说。此外，梦想城镇客服称苹果客户端与安卓客户端并非一家公司，该客服只针对安卓客户端的游戏。该公司的QQ客服表示不能证明游戏充值是未成年人操作。

无法与游戏公司取得联系，吴先生只好拨打中消协电话申诉，中消协客服人员表示，这是从新浪微博关联登录的游戏，建议跟北京消协投诉。而拨打北京消协电话，对方则表示，消协受理范围是产品有质量问题、商家有违约的情况，对于游戏充值无法退款的情况不属于受理范围。

《梦想小镇》是Playrix推出的一款融合城市建筑和农场体验的模拟经营类游戏。《梦想城镇》即为《梦想小镇》，中国大陆地区安卓版本和iOS版本由不同运营商管理。其中，iOS版本名称即为《梦想小镇》。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

(记者徐自立 马先震)

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