“打包票”情感服务的“忽悠”你上当了吗？

“挽回前任，原地结婚”“分离小三，替你分忧”“情感挽回率达98%”“专人定制一对一方案”“最快一天，最慢10天即可修复感情”……近期，部分网络平台出现一些情感咨询机构，称可为消费者提供情感与婚恋咨询服务。实际上，这类情感咨询机构利用消费者病急乱投医的心态，设置套路诱导消费，往往是“钱花了，事儿也没办成”。

广告“包你满意”，失败“你就是那2%”

浏览一些社交平台时，页面常出现“快速挽回伴侣的五项技能”“掌握四大技巧就能修复感情”等情感咨询机构的广告，评论量和点赞量上千。

在某社交平台，记者试着添加了一家情感咨询机构负责人的联系方式，随后以“分手复合”的名义，向这名负责人咨询。咨询刚开始，这名负责人就将公司的工商经营许可证、他本人的相关咨询资格证书、个人简介、电子版合同等发了过来，并且表示“你这种问题很容易解决，我们以往案例挽回成功率最高可以达到98%”。

这名负责人说，交完为期一周的998元咨询费用后，他会给出研究方案、指导细化操作、陪伴答疑解惑等。但曾在该机构咨询过的小菲向记者反映，她交费后，一周获得的服务只有2个小时的电话咨询、一些电子材料和一个“等”字，“每次问咨询师就说感情的事情急不得，让我先把这些材料慢慢消化，等过段时间再说”。

在黑猫投诉平台，记者以“情感”为关键词进行搜索，有上千条结果，其中大部分投诉情感咨询机构虚假宣传、诱导消费、服务态度差等。6月17日的一条投诉称，从2019年7月起，他在一家情感咨询机构花费了1万余元以求解决感情问题，效果不理想要求退款时被拒绝。

一位业内人士说：“有些情感咨询人员遇到投诉时便表示，‘我确实给你咨询了，帮你挽回了，但你就是那2%的失败者’，我也没办法。”消费者哑口无言。

有时“心理咨询师”还趁消费者陷入自我怀疑，忽悠其购买更贵的“进阶指导”服务。一名醒悟过来的消费者玉莹说：“当时就像着了魔一样，拿他们当救命稻草，说什么我都照做。”

这些机构是否真的专业、权威?记者在招聘网站上检索发现，标注月薪3500～6000元的“情感心理咨询师”，任职资格里标明：有心理咨询师证的优先考虑。随后记者致电，对方表示“有证最好，没证也行”。另一家同类公司则注明：“因为客户群体的特殊性，咨询师至少要有一种玄学心理术(比如命理、星盘、塔罗等)的实战经验。”

加大监管力度，严禁打“擦边球”

在大部分情感咨询机构的宣传广告中，“专家资历深”“成功率高”等内容出现频率较高。一名从事情感咨询的业内人士介绍，大多数情感咨询机构把主要精力放在广告上，除了在网络搜索、网页广告植入等方面投入外，还会把广告包装成新闻，在社交软件介绍成功案例，在短视频平台投放专家视频。“只要广告做得好，就不怕没人来咨询。”这名业内人士说。

专家认为，随着社会对情感咨询需求的逐渐增多，情感咨询行业鱼龙混杂，相关部门应加大监管力度，助推行业良性发展。

江西省心理咨询师协会常务理事张立东建议，一方面，在每年开展的互联网广告整治行动中，清除或屏蔽颁发违规资格证书或培训证书的广告内容，并对相关机构进行严厉打击;另一方面，加大对网络情感咨询行业的检查力度，对存在虚假宣传、诱导消费等行为的机构或个人进行惩处。

北京“简单心理”心理健康服务平台心理咨询师李昂表示，目前情感咨询行业市场需求大、门槛低，消费者对一切宣称能用独家技巧、模式提供“打包票”情感服务的“忽悠”都不应轻信，建议提高对正规心理咨询机构的宣传力度，避免消费者上当受骗。

(记者 邬慧颖 李嘉盈)

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