中山拟在全市设“办不成事”反映窗口 破除企业群众办事难的隐形壁垒

近日，中山市民刘先生办理营业执照遇到了问题。正当刘先生不知道从何处下手时，他找到东区街道政务服务大厅“办不成事”反映窗口。工作人员对情况进行登记后直接联系经联社寻找解决办法。目前经联社正在对刘先生的诉求进行公示，如果没有异议，公示期过后刘先生就可以正常办理。“‘办不成事’反映窗口真的能办成事!”刘先生说。

东区街道公共服务办公室主任林晓珏说，近几年服务大厅不断提升政务服务水平，但群众在办事的过程中，还会遇到因为各种原因不能马上办结的情况。今年8月13日，东区街道公共服务办设立了“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，让群众感受到他们的事“能办成”“不难办”。

“在‘办不成事’反映窗口，群众咨询或反映的每一个问题都将被登记在册。”东区街道公共服务办公室工作人员刘彦婷介绍，服务导办人员按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，在受理企业群众反映的“办不成事”诉求后，第一时间进行核实、分级、办理和反馈。

在中山市政务服务中心企业开办专区，市政务数据管理局早在今年4月就设立了“办不成事”反映窗口。和其他常规窗口相比，这一窗口显得相对冷清，“光顾者”不多。

“这个窗口，还是人少点好。”中山市政务数据管理局监督指导科副科长李琰笑言，随着“放管服”改革的不断推进，办不成的事的确不多。之所以把窗口设在企业开办专区，主要是因为根据近年来的统计情况看，整个服务大厅内企业在开办生产经营类业务方面反映的问题较为突出，加上相关政策的改革力度和速度较快，企业对政策解读和衔接的需求大。

中山市政务数据管理局相关负责人表示，近年来中山十分重视政务服务质量提升，中山设立“办不成事”反映窗口，针对收集到的堵点和问题，各业务部门将集中优化改进办事流程，切实解决群众和企业所急。

据悉，中山市政数局接下来将对工作人员进行培训，确保群众知晓“办不成事”反映窗口，对于办事出现的难点、堵点有出口，尽量不白跑、不扑空。市政数局还计划在全市各个镇街政务服务大厅推广“办不成事”反映窗口，把它作为对现有办事流程的一次检验梳理，进一步破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，提升中山营商环境竞争力。

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