台州椒江：探索利用数字化改革化解物业纠纷的诉源治理新路径

如何把物业纠纷预防于未发、解决在萌芽?4月26日，台州椒江区人民法院召开物业纠纷诉源治理情况新闻发布会，通报该院的工作机制和举措，特别是探索利用数字化改革化解物业纠纷的诉源治理新路径。

据介绍，2018年-2020年，椒江区共收到物业纠纷3377件，诉前化解2964件，占纠纷总数的87.77%，立案413件，占纠纷总数的12.23%。从纠纷处理结果看，判决结案58件，仅占纠纷总数的1.7%，绝大多数纠纷在诉前或诉中调解解决。

“这得益于我院数字化改革，运用大数据，对纠纷主体开展类型化资源对接。”椒江法院立案庭庭长方莹介绍。对于小区业主，该院通过odr平台提供线上法律咨询、推送相关典型案例，引导行为自治、依法维权。2020年，共接收线上咨询110人次，制作《物业纠纷“百问”》、典型案例8篇。

而对于物业企业，椒江法院则重点对接解纷资源，根据属地管理原则，借助智慧物业系统，对接调解员联系方式。现物业协会会员企业、社区、行业调委会、物业纠纷调委会等资源全部对接完成。

“小物业”关涉“大民生”。物业服务合同纠纷案件通常矛盾不大、案情简单、涉案金额较小，但成为困扰很多业主与物业服务企业的重要问题。近年来，台州市积极推动物业纠纷诉源治理，《台州市物业管理条例》也将于5月1日正式实施。下一阶段，椒江法院将在条例指引下，依托物业行政主管部门的智慧物业系统和完善的物业工作网格站点，实现线上线下全面对接，积极参与基层治理，将纠纷化解重点放在基层自治。(何赛)

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