石家庄机场第二次获得“客户之声”荣誉

近日，石家庄机场再次获得国际机场协会(ACI)颁发的“客户之声”认证，这是石家庄机场第二次获得该项荣誉。

2021年，石家庄机场员工“有礼貌且乐于助人”等6个分项指标在全球参与测评的253家机场中位列前十，ACI旅客总体满意度在国内同量级机场中排名第一。

石家庄机场积极践行“以客户为中心”的真情服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，多举措提升旅客出行体验。

持续提升机场服务设施与环境。充分考虑旅客需求，完成行李全流程跟踪系统机场端建设，配备值机、行李托运、登机等自助设备，实现全流程自助服务。设置智能安检通道11条，增加“易安检”通道，成为全国首批12家“易安检”服务试点机场。从家飞旅客服务平台为旅客提供航班动态查询、在线自助值机、机场服务告知、遗失物品查询、旅客咨询投诉等线上服务。推进无障碍环境建设，完成电(扶)梯、登机桥、低位柜台、盲道、无障碍停车位等11类47项无障碍设施的对标改造。

推进服务产品的优化升级。从河北机场集团支线机场经石家庄中转出行的旅客可在始发机场同时办理两段登机牌，实现“一次值机，一次安检，行李直达目的地”的跨航司通程值机服务。推出隔离区内退改签服务，实现无需出隔离区即可完成自助退改签和值机手续。

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