“网上购物”融入生活 线上线下多元化发展

动动手指，下单、付款、收快递，网购已成为中国消费者的日常，也使中国成为全球最大的电子商务市场。

商务部电子商务司近日发布的《中国电子商务报告2019》(以下简称《报告》)显示：2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额达10.63万亿元，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%;电子商务从业人员达5125.65万人。

今年以来，面对新冠肺炎疫情带来的冲击，各大电商平台承担了更大的消费流量，不仅在很大程度上满足了消费者购物需求，还为广大商家和企业逆势谋生提供了强大的“消费支撑力”。

“网上购物”融入生活

“线下不行转线上!”对很多中国消费者而言，疫情对消费的影响并非绝对的。

黎静是湖南长沙一名家庭主妇，也是一名有15年线上消费史的资深顾客。在她的消费支出中，有九成都通过电商渠道下单。每月5000多元开支意味着网购早已经融入了她的生活。“在疫情期间，我觉得自己对网购更加依赖了!以前，我还会有每天去菜市场买菜的习惯，现在我都是从团购APP直接购买一家人要吃的食材。当天预定，第二天送到家门口，我甚至可以不出门就买到最新鲜的蔬果肉类!”她说。

虽然网上购物不能和线下逛街完全画等号，但对于很多年轻人来说，网购依然显得日益重要。

“以前我总觉得衣服得亲自试试才能知道合不合适，所以很少在网上买衣服。现在受疫情影响，我不像往常一样去门店试穿，买衣服也上网了。特别是最近兴起的电商直播，能让我在直播中看到和我身材相仿的模特试穿各式各样的衣服。从最近几次直播购衣的经验来看，这样其实也能‘淘’到不少心仪的商品。更何况网上衣服款式选择多，价格也便宜，未来我可能会考虑通过网购来购置更多衣服。”在成都上大学的王文表示。

从事服装行业的江苏姑娘滕海芹表示，用手机网购早就成了她生活的一部分。“原先，我每个月的消费可以说是线上线下各占一半，疫情出现后，牙膏、厨具、化妆品、饰品、手机等，很多东西会在网上买。”滕海芹说，现在淘宝、京东、拼多多等电商平台基本上可以满足消费需求，吃喝玩乐的东西很齐全，用起来也很方便。

那么，电商究竟多大程度融入了中国百姓的生活呢?商务部电子商务司负责人解读这份《报告》时指出，人工智能、大数据、小程序等技术广泛应用，直播电商、社交电商、跨境电商海外仓等模式深化创新，顺应了时下多元化、个性化、重视体验的消费需求。与此同时，电子商务带动线上线下融合发展的趋势更加明显，餐饮企业、零售门店主动拓展线上市场空间，传统实体经济在数字化转型方面做出新的探索和尝试。网络零售向智能制造领域延伸，电子商务平台与产业链中的各方建立数字化连接，对于提升供应链运营效率和助推产业转型升级成效明显。

有效“滋润”市场主体

电商一头连着消费者，一头连着大大小小市场主体。

四川省古蔺县护家镇红响村出产的脆红李汁多味美、酸甜可口。但是，这个村地处偏远山区，致富脱贫遇到了“好酒也怕巷子深”的难题。

“好好的果子只能烂在地里，农民们的辛苦付出不能就这样打了水漂!”国家开发银行选派到红响村担任第一书记的张振飞，一边争取国开金融捐赠的基础设施专项资金为村里修起了主干道，一边全力对接各大电商，最终帮助全村近百万斤脆红李销售一空。

“淘宝首创了电商直播的方式，通过视频化、内容化的互动推动了电商行业升级。数据显示，淘宝直播已经连续3年增速超过150%，是近年来增速最快的新经济模式。尤其是疫情发生以来，餐饮企业、房产顾问、档口老板、专柜导购等100多种线下职业都在淘宝直播实现‘云复工’。与此同时，6万淘宝农民主播、县长、明星共同为农产品带货，这类‘村播’已经覆盖了全国2000多个县，为滞销的农产品谋到了出路。”淘宝直播负责人玄德说。

除了扶贫，电子商务的蓬勃发展还为年轻人创业带来了机遇。1988年出生的叶文剑毕业于浙江交通职业技术学院，毕业后辗转多家公司从事电商运营方面的工作。2018年，一次偶然的机会，叶文剑尝了一下阿姨从菜市场买回的鸡爪，酸酸甜甜的味道让他十分喜爱。于是，叶文剑决定把鸡爪搬到线上，在淘宝上注册了“将食记”，并作为一份兼职来经营。开店第一天卖掉了5单，一星期卖了20单……这给叶文剑带来了很大的信心。随着销量增长，“将食记”年销售额很快达到1400万元，叶文剑也决心全职投入创业。如今，他的团队规模已经达到了十几人。

电商的发展，还带动了相关硬件的销售。工业和信息化部数据显示，1月-5月，全国规模以上电子信息制造业实现营收利润“双增长”。其中，计算机制造业营业收入同比增长6.0%，利润同比大增41.6%。

中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆在接受采访时指出，电子商务在中国取得巨大成功有三方面原因：一是中国经济持续多年快速发展，使得越来越多人的消费能力不断提升，形成了巨大的市场空间;二是对于线下消费供给与城乡居民消费需求错位、缺位的“空白点”，电商及时精准地予以弥补;三是近年来，中国改革不断深化、开放不断加深，形成了良好的创业创新氛围，助推了阿里巴巴、京东、苏宁、拼多多等一批电商企业快速崛起。

线上线下“相互借力”

无论是天津的“津品网上行”，还是新疆的“清河沙棘节”，从《报告》梳理分析的很多案例来看，中国电子商务发展与传统线下门店并非“零和博弈”，而是“相互借力”。

7月8日傍晚7点多，物美超市北京三里河店店长刘兆文还没有下班，他正和同事们张罗一场线上线下同时举行的购物节促销活动。对于在大型超市干了19年的刘兆文来说，线上线下融合早已成为常态。他表示，借助多点APP，很多顾客可以通过线上下单，享受“超市备货、送货到家”的服务。

这一过程中，超市门店的经营管理也不断优化。“就拿生鲜区的蔬菜来说，以往我们是散装称重的，不少顾客都要在蔬菜区手动挑菜，不仅费时费力、效率不高，而且也造成生鲜区卫生压力较大。随着电子商务的发展，我们针对线上客户对配送速度要求较高这一特征，会提前对蔬菜进行标准化分拣包装。没想到，这种包装出来之后，也受到线下顾客的欢迎，带动了更多消费。从三里河店今年的数据来看，我们蔬菜类商品‘线上+线下’销售额比去年同期增长超过三成。”刘兆文说。

多点Dmall董事长张文中表示，今年以来，多点与物美创新的配送模式“社区抗疫提货站”在全国拓展了6000多个站点。“电子商务线上线下一体化深入融合，正在向数字经济跃升。这对于提高消费者满意度、促进消费升级具有重大作用。”

同样尝到“双线融合”甜头的，还有知名零售巨头苏宁。得益于线上线下全渠道融合与优势互补，今年一季度苏宁市场份额进一步扩大至25.3%，以“第一名”的位置领跑家电全渠道销售榜。苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示，在全新的消费时代，电商的“消费支撑力”正逐步体现在供应链整合与线上线下的深度融合上，这将倒逼零售企业整合各业态的供应链履约能力，将线下门店“搬”到线上，实现“场景重构”，做到多消费场景体验的无缝融合。

“总体而言，电商对中国经济的‘消费支撑力’是非常大的。疫情防控的客观要求，无疑加速了线上商品和服务的发展。同时，电商注重下沉市场、商品便利性、商业信用评价等特点，也有助于消费体验的提升。可以说，电商在稳住消费基本盘的同时，也使相关企业保持了旺盛生命力。”万喆说，未来电子商务在稳定消费方面将占据更重要的地位。

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