宣称“愿意聆听客户每个需求”的中美联泰大都会人寿正在“走下神坛”

打开中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“中美联泰大都会人寿”)官网，涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、投诉的一张张服务承诺书放映在眼前。而与一件件保险消费投诉相比，宣称“愿意聆听客户每个需求”的中美联泰大都会人寿正在“走下神坛”。

近日，银保监会消费者权益保护局发布关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报。根据通报，中美联泰大都会人寿多项投诉量指标“名列前茅”。具体来看，万张保单投诉量位列人身保险公司第一名、万人次投诉量位列人身保险公司第二名、亿元保费投诉量位列人身保险公司第三名。

同时，与第三季度相比，中美联泰大都会人寿的万张保单投诉量、万人次投诉量排名均有所上升。在2020年第三季度保险消费投诉情况的通报中，中美联泰大都会人寿万人次投诉量位居人身保险公司第三名，而万张保单投诉量位居人身保险公司第四名。

针对上述投诉居前以及万张保单投诉量、万人次投诉量排名相对上升的原因有哪些，中美联泰大都会人寿仅对中国网财经记者表示，“因历史业务结构影响，2020年第四季度部分投诉指标在人身保险公司中排名居前。”

而结合银保监会披露的2020年保险消费投诉情况的通报，可以看出，中美联泰大都会人寿在销售纠纷、普通人寿保险纠纷方面的投诉量较大。

销售纠纷方面，中美联泰大都会人寿2020年第四季度的销售纠纷投诉量有206件，同比增长8.99%，位居人身保险公司该项投诉第十位。2020年第三季度的销售纠纷投诉量有251件，环比下降14.92%，但也位居人身保险公司该项投诉第十位。2020年第二季度的销售纠纷投诉量有295件，同比增长77.71%，位居人身保险公司该项投诉第八位。

普通人寿保险纠纷方面，中美联泰大都会人寿2020年第四季度普通人寿保险纠纷投诉量有163件，同比增长18.12%，位列人身保险公司第十位。2020年第三季度普通人寿保险纠纷投诉量有229件，环比下降7.66%，位列人身保险公司第十位。2020年第二季度普通人寿保险纠纷投诉量有248件，同比增长155.67%，位列人身保险公司第八位。

据统计，中美联泰大都会人寿2020年保险业务收入为151.06亿元，仅同比增长5.1%，远低于2019年23.9%的增幅。对于如何看待保险消费投诉与业务增长的关系、增速放缓是否与保险消费投诉有关，中美联泰大都会人寿并未直接回应，并表示，“长期以来，公司始终坚持以客户为中心，重视保护消费者合法权益，依法合规经营，保持稳健投资，确保充足的偿付能力。公司在日常工作中致力于不断完善销售品质管理，加强销售人员培训，提高客户服务水平，切实保护消费者权益。”(记者 郭伟莹)

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