无锡市志愿服务常态化开展让老年群众更暖心

“真是要谢谢啊，机器上这功能那功能的我也不会，幸好有你们贴心帮忙。”近日，年逾古稀的杨老伯来到广瑞路2号市人力资源社会保障服务大厅办理社保卡换卡手续，一走进大厅，看到满眼现代化的显示屏、自助终端，识字不多又不会操作电脑的老人心里直发怵。在一旁值守的工作人员很快发现了手足无措的杨老伯，立即走上前去热情询问，得知他想要申领我市下发的省社保卡后，便帮助他操作起来，只一会儿工夫，老人就拿到了崭新的社保卡。

“学史为民，群众有需我有应”，市人力资源和社会保障局局长李平说，要把“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求落在实处细处，就必须从老百姓关心的小事、难事、急事做起，一件一件、扎扎实实地回应百姓期盼。党史学习教育开展以来，市人力资源和社会保障局各部门、条线围绕“公共服务智能便民”主题开展了细致梳理，尤其是在一线窗口老年人运用智能技术困难的问题，更是直接从“任务清单”转换成了“履职清单”，在各级服务大厅、一线窗口完善服务应用适老化改造、建立健全涉老服务机制、加大主动上门服务力度等方面下真功夫，帮助老年人跨越数字鸿沟，切实提升老年人幸福感和满意度。

在人社部门各项公共服务已经全面实现网络化、数字化的同时，为了让不擅长使用手机、电脑的老年人也能顺畅办理业务，人社部门坚持传统服务与智能服务并行，围绕老年人高频服务事项，保留现金支付等必要的人工办理渠道。与此同时，各级人社部门还建立健全电话预约、授权代理、亲友代办等涉老服务机制。市社保中心相关负责人介绍，在全市53个社保卡办理网点，都可以支持代办模式，即老年人的子女或者亲友代替老人办理社保卡相关事项。相关的银行也即将预约开展上门服务，派员工上门帮助有需求的老年人激活社保卡的金融功能。

目前，我市各级人社服务网点普遍设立了敬老专窗和专门服务人员。专窗提供全程一条龙陪同经办，专人提供自助一体机、公用电脑网上办理手把手服务，让老年人办事省心、安心、放心。对服务场所和服务设施的适老化改造，让老年群众更舒心。人社窗口单位开通了老年人“无健康码通道”，方便老年人凭身份证件通行。完善各类标识指引，配备敬老专座，为老年人提供简明、舒心的办事环境。增设表单样本和操作提示，配置老花镜及便笺水笔，便利老年人填表和记事。

志愿服务常态化开展让老年群众更暖心。我市人社部门充分利用党建联盟成果，扩大志愿服务“朋友圈”，加强与村(社区)沟通联系，着重面向老新村、自然村的老年住户，长效开展复合型志愿服务、前置服务活动。充分贴合政策需求，紧扣退休待遇增资、遗属供养等老年人关切的热点问题，上门提供听得懂、算得清的社保政策解答。注重收集可办问题，事后以电话、邮寄等形式为老年人送达查询或办理结果，真正省却老年人跑腿。(赵晖)

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