多名家长投诉称：OPPO手机的“游戏中心”未尽到对未成年人进行身份验证的责任

2019年11月，被称作史上最严的“防沉迷网游政策”出台，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对未成年游戏用户从身份验证、游戏时长、付费等六个方面做出了详细的规定。

然而新规出台刚刚月余，中国网科技就收到了多名家长的投诉称，OPPO手机的“游戏中心”未尽到对未成年人进行身份验证的责任，默认用手机号码就可以登录，不但导致家中未成年子女绕开实名认证和防沉迷系统，长时间沉迷于网游，还在游戏中通过家长的微信或支付宝频繁给游戏充值。

而OPPO方面在接受中国网科技采访时，未回应游戏用户身份验证环节缺失的问题，表示，目前有很多成年人用户，也在打着未成年人的旗号投诉，目的就在于“通过申诉办理游戏退费”，OPPO公司还声称，投诉人要想退费，就应当承担举证责任，拿出证据来证明这个钱是未成年人充的。

OPPO被指对未成年人沉迷网游“不设防”

“短短30分钟内，连续为一款游戏充值了8次”，北京的吴先生向中国网科技反映称，其家中年仅4岁的儿子，在家长不知情的状况下，通过OPPO应用商店下载了《狂野飙车9》，一下子就消费了4019元。

令吴先生意想不到的是，他几次向游戏开发商和OPPO客服申诉，这笔钱却怎么也退不出来，OPPO客服回复他称，吴先生不能举证这钱是未成年人充值，无法做退款处理。

在吴先生看来，造成4岁儿子沉迷游戏，以至于大量充值的重要原因是，OPPO公司和广东欢太科技有限公司(狂野飙车9游戏开发商)未履行身份验证、实名认证责任，对未成年人用户进入游戏行为的监管完全失控。

此外，还有来自大连的赵女士近日也向中国网科技诉称，她10岁的儿子在家长不知情的情况下，使用家长的OPPO手机长时间玩游戏，并连续充值购入了8000多元的游戏道具。她将该问题反馈给OPPO客服，得到的答复也是以“投诉人不能举证是未成年人在玩游戏，因而不受理”。

推荐游戏赚取佣金已成手机厂商重要收入来源

中国网科技记者调查发现，近年来，多家游戏公司，如腾讯、网易等都采用了很多办法，以解决未成年人进入游戏、沉迷游戏的问题，如实行严格的实名认证制度管控、采用AI人脸识别校对、建立未成年人防沉迷系统等等。

但是，一些中小游戏开发商仍会无视监管要求，采取“非常规手法”绕开实名认证监管，以求利益最大化。

“因为支付宝、微信等支付平台是有实名认证，所以很多游戏公司为了减少开发成本，也为了降低用户进入游戏的门槛，就简单的在游戏和支付平台之间‘搭一个桥’、做一个关联认证，只要用户在游戏中完成了充值行为，就间接通过支付渠道完成了游戏账号的实名认证。但这种做法实际上造成了未成年人进入游戏的监管缺失。”有行业分析人士对此表示。

此外，上述行业人士还表示，在手机硬件市场竞争加剧的大背景下，游戏“分发”佣金已经日益成为手机厂商的重要收入来源，品牌手机内置的应用市场、游戏商店，已经成为触达用户、赚取佣金的重要入口，“对于手机厂商来说，只要用户在他们商店下载了手机游戏，充值数额越多，他们的收益也就越大。”

中国网科技在第三方投诉平台“黑猫投诉”发现，仅2019年一年， 针对OPPO手机“游戏中心”发布的游戏，未按国家要求进行实名认证、导致未成年人沉迷游戏的投诉就多达52件，不少投诉目前仍是“未解决”状态。

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