【2022年春运】铁路车站在做好防疫工作同时 做好重点旅客服务工作

正月初一，铁路出行以家庭为主的短途客流为主。铁路车站在做好防疫工作的同时，重点服务好带婴幼儿的父母和老人出行。

大年初一，西安、兰州铁路局短途出行客流较为集中。中国铁路西安局开行西安与华山间高铁列车64趟，平均13分钟一趟；西安与宝鸡间开行126趟往返列车，平均10分钟一趟，满足了旅客随到随走的需求。兰州铁路局当日开行兰州至嘉峪关、玉门、武威，天水至武威等普速临客7.5对；对兰州至固原、张掖等方向普速列车加挂车辆运行，共计加挂14辆。

针对今年是中老铁路的首次春运，旅客出行需求较为旺盛，2月1日，昆明局集团在中老铁路国内段共开行动车14.5对，运能可达到2万座。

为确保旅客出行安全，各个铁路局全力做好疫情防控工作，多个车站在进出站口加装人脸识别测温健康码读取一体机，提高验码测温精准度和旅客进站效率。

同时，针对春节期间带孩子旅客和老人旅客增多，铁路在车站和列车上做好重点旅客服务工作。

在南昌客运段值乘的“井冈山号”列车上，遇有单独乘车的老人、儿童或者生病需要照顾的特殊重点旅客时，列车长就会将“爱心”呼唤器送到旅客身边，只要旅客有需求按下呼唤器上的按钮，列车工作人员就能够第一时间赶到身边给予帮助。

乌海站则推出了全新线上重点旅客预约服务，需要依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的重点旅客只需提前通过电话、微信预约，就能在乘车当天及时享受到“一对一”的出行帮扶服务。

在深圳开往南昌西G2734次列车上，列车长李欣在巡视车厢时，一名年轻的妈妈向她咨询列车上是否有哺乳间。了解旅客需求后，列车长立即取来班组便民箱中的哺乳巾，在车厢里临时搭起了一间母婴室，解决了年轻妈妈哺乳尴尬的难题。 

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