和泰人寿李玉泉：真正做保险的，未来之路或者春天已经来了

“新浪金麒麟(16.320,0.13,0.80%)·2019保险高峰论坛”今日在北京举行，和泰人寿保险股份有限公司总经理李玉泉出席并演讲。

和泰人寿保险股份有限公司总经理李玉泉

李玉泉表示，在中国，真正做保险的，未来之路或者春天已经来了，两个路，一是健康险，一是养老，这两个是非常火的。

以下为部分实录：

非常感谢赵总，赵总说上半场是机遇，确实也是一个机遇。健康险的春天，07年8月6号一直到18年6号兼着银保的总裁，我们也看了很多，健康险发展潜力巨大，健康险春天马上就到来了。这几年一直处于春天过程中，所以健康险增长很快，在行业里面健康险可以说一枝独秀，每年增长很快。很多保险公司、寿险公司、财险公司都把健康险作为业务重要的增长点。

在中国，真正做保险的，未来之路或者春天已经来了，两个路，一是健康险，一是养老，这两个是非常火的。

健康险，我个人认为一直是春天，但是做好健康险不是那么容易。关键有两点，一是你要控制好健康险的经营风险。因为健康险和寿险、财险不一样，跟普通寿险是不一样的。关键要把健康险的经营风险能够控制好。当然主要的健康风险是生病以后，诊疗过程中合理的治疗，避免过度治疗，这个风险是比较大的。二是对健康险来讲，老百姓(67.060,-1.34,-1.96%)对健康险的需求，作为保险公司来说，我们要了解清楚。最早我看健康险发展，不一定对。最早大家的需求就是健康险，买一个疾病、医疗，到时候我得了病去看，你来报销。现在客户的需求是有变化的。作为保险公司，要真正以客户为中心，就要看客户的需求，以客户的需求为中心。客户的需求是什么。现在客户需求不仅仅满足于看了病，你给我报销，还有什么呢?医院还有一些后续的，跟保险相关的，比如说一些相关的服务，或者上下游，或者相关的服务，病前、病后的。

病前有一些健康管理，现在生活压力比较大，竞争比较激烈，处于亚健康的人也很多。国内2011年开始健康管理非常火，大大小小健康管理公司5700多家，体检公司比较多。这也是我们保险增值服务。学保险的都知道，健康管理就是预防。这个人没得病之前，通过健康管理，让他不得病或者少得病，就是简单的。以前我们公司尝试过的，就是改善被保险人生活方式或者饮食方式，很多疾病能够不发生，这是根本性的，涉及到预防。做健康险首先健康管理很重要。再就是病中，得病了以后到医院看病过程中，对医疗行为进行监控，避免过度治疗，这是非常重要的。现在客户的需求变化在哪儿呢?我得病了，买了你的保险，到医院去看，你能不能提供相关的服务，绿色通道等等，这些东西很重要。客户需求不仅仅满足于保险，保险加其他相关服务，健康管理、绿色通道等等，甚至包括病后，医院看病以后，做了手术以后，相关以后的咨询以及其他的辅助服务等等这些方面很重要。我看现在有些产品创新，大多数还是在传统的费用报销等等。通过十几年的观察，客户需求有很大的变化。我们的产品首先要把客户需求了解清楚了，针对这样的客户需求开发相应的产品，肯定很受欢迎。

健康险，我当时总结出来一定三位一体医疗防控体系才能做到健康险，病前健康管理，病中诊疗监控，病后赔付专项核查。我原来在人保财险做副总裁，我做理赔的时候，发现下面的专业人员是很少的，很多问题看不出来，我们需要专业人员。我们了解客户的需求，健康险经营模式了解之后，才能赶上这个春天。

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