环球时讯：十问ChatGPT：人工智能眼中的酒店业，未来将如何？

从ChatGPT的回答中，迈点注意到其对酒店行业有着相当明确的认知和喜好，不仅认为其是“充满活力”的，更直接表明自己最喜欢“万豪”，但这并非其基于当下而给出的答案。

事实上，在回答“现在全球排名前十的酒店集团”的问题时，迈点发现其酒店的认知体系目前只建立在2019年，这三年信息的缺失是否会让其改变现在的看法？我们不得而知，但有一点可以肯定，随着其接受信息的能力越强，其对行业的认知也将更加深入。

当我们为ChatGPT预设身份，它对酒店经营有着自己的看法，一方面是要保持酒店产品和服务水平的高质量，另一方面则是要通过提高酒店管理水平和扩大营销范围来推动酒店增收，推动酒店品牌的不断发展。

ChatGPT的出现让很多行业有种“被替代”的恐慌，酒店行业同样如此。在迈点询问其发展会给酒店行业带来什么样的影响时，其表示可以为酒店降本增效，提升酒店经济效益和品牌知名度，但其也坦言会对酒店行业的就业、安全以及经营管理等方面带来一定的影响。

当然，它也强调GPT技术不会真正取代酒店从业者。

在谈及酒店行业的未来时，ChatGPT给出了相当清晰的认知，其认为未来酒店行业的主要问题依然聚焦于服务质量、安全问题、环境问题以及价格问题等四个关键词。迈点注意到，这几点恰好是近几年酒店行业颇受行业关注的热点话题，无论是服务水平的错位、安全隐患的排查、价格的虚高都曾引起过社会关注和广泛讨论。只有解决这些矛盾，未来酒店行业才能真正实现健康高质量发展。

与此同时，ChatGPT也不吝对酒店业发展机会的判断。有意思的是，迈点从“2023年”和“未来”两个时间角度提问，作为人工智能的ChatGPT均首先强调技术的重要性，其中就包括对虚拟现实、人工智能等。此外，ChatGPT认为短期内酒店行业的机会还有营销策略的打造，而从长期来看机会更多，比如定制化服务、社交服务、更多的支付服务、环保服务等。