观焦点：银嘉金服旗下付临门时隔近5年再被重罚：用户投诉或可退还押金

来源：金融虎网

作者：乐金

距上一次被重罚近5年之后，银嘉金服旗下的付临门支付再次遭到监管重罚。据央行上海分行近日公布的行政处罚信息显示，付临门支付有限公司因违反清算管理规定、违反特约商户实名制管理规定、违反备付金管理规定等三项违规被处以警告，没收违法所得人民币119,480.57元，并处以罚款人民币504万元。

(资料图)

同时，陈希彪因对付临门支付“违反清算管理规定”的违法违规行为负有责任被处以警告，并处以罚款人民币20万元。田曼因对“违反备付金管理规定”的违法违规行为负有责任被处以警告，并处以罚款人民币10万元。

付临门支付累计被罚金额超1250万元

据金融虎网了解，付临门支付上一次遭到数百万元的重罚还是在2018年。当年7月20日，付临门支付因违反银行卡收单业务相关法律制度规定被央行给予警告，没收违法所得1,473,317.54元，罚款7,449,495.09元，合计罚没892.28万元。在小额罚单方面，2016年和2017年，该公司曾因违反支付业务规定共被罚9万元。2022年3月，付临门同样因“违反特约商户实名制管理规定、违反清算管理规定”被央行济南分行罚款5万元。

据统计，截至目前，付临门支付累计被罚金额已达1263万元。被罚的背后，是监管督导其在开展支付业务中存在问题的全面整改。据北京商报报道，针对此次被罚，付临门回应称“中国人民银行上海分行对我司就支付业务管理执行情况开展执法检查，并下发《中国人民银行上海分行执法检查意见书》，对我司在支付业务工作开展中存在的问题提出了整改意见和建议”。收到该意见书后公司高度重视，认真落实整改工作，并及时提交了整改报告，现已全面完成整改工作。

公开资料显示，付临门是付临门支付有限公司旗下第三方支付品牌，致力于为商户提供满足行业应用的第三方支付服务。2011年获得《支付业务许可证》。付临门全面布局支付业务，涵盖便民支付、银行卡收单、创新支付等。天眼查APP信息显示，付临门由上海银嘉金融服务集团有限公司通过旗下孙公司上海德丰网络技术有限公司全资控股，银嘉集团董事长孔建国间接受益股份45%。

据官网介绍，银嘉金服创立于2009年，注册资本1亿元人民币，全面布局第三方支付、消费金融、征信服务、大数据服务、软硬件研发和金融科技输出等多个领域。2018年，银嘉金服获上市公司金陵华软科技2亿元人民币战略投资。不过，2019年12月3日，华钦科技公告称，转让参股公司银嘉金服10%股权，转让金额合计为20952万元。2021年10月，华软科技完成退股银嘉金服。

值得一提的是，在华钦科技收购银嘉金服时，原股东承诺在2018、2019、2020年三年银嘉金服扣非净利润分别不低于2.6亿元、3.2亿元、4亿元，但从上市公司公告披露的财务数据来看，2018年银嘉金服实现净利润2.45亿元，低于承诺的2.6亿元，而在2019年也极难以达成3.2亿净利润目标，其前三季度净利润为1.95亿元。

投诉量趋高 用户通过投诉可退还押金？

据金融虎网观察，当前，付临门支付存在的用户投诉量仍然趋高。不过，在监管要求其全面整改的背景之下，付临门方面已进一步提高了解决用户投诉的效率。根据其官网2022年2月9日公布的客户投诉及处理情况信息披露显示，其2021年服务类客户投诉事件达526件，交易类事件2件，1个工作日内处理完毕的占比67%，1至3个工作日内处理完毕的占比为31%。

据黑猫平台数据显示，付临门累计投诉量达到6834条，近30天条投诉量为151条。用户投诉问题包括：退还POS押金、乱扣费、私自更改POS机费率等问题。有媒体报道亦指出，该公司有关退还押金和“套现”问题的争议也比较凸出。

不过，用户关于299元或399元的“押金退还”问题或可通过投诉来解决。金融虎网注意到，今年以来，从已解决完成的多条投诉信息来看，有不少用户在发起押金退还的投诉后，表示其完成了押金的退回，并打出了五星评价。付临门方面会对投诉事宜受理，并安排市场专员跟进对接处理。

在操作流程上，3月2日，付临门在回复用户相关投诉时提示：“请按照以下格式提交资料 姓名：机具SN号（必填，机身背面可查，同步提供机具正反面清晰照片）：个人诉求：我司将为你做进一步核查处理”。

需要指出的是，在付临门高量投诉的背后，或是其线下业务员与用户沟通时“规范化”管理的缺失。多名用户表示，其在办理POS机后，会出现与业务员所述不一致或联系不上业务员的情况。

贷记卡刷卡交易手续费已进行调整

另一方面，今年1月，有用户投诉称：“刷了26850费率扣除347多收200块钱，为什么这么多？”。付临门客服在1月28日的回复中称：“因市场环境发生变化，我司于8月12日0时起对特约商户贷记卡刷卡交易手续费进行调整...本次调整也是属于市场化调整，近期行业内多家的支付公司也均有做出了调整，我司已发出通知...”付临门还指出，扫码交易、借记卡交易、做过商户认证（有营业执照）的，均保持原费率不变。如用户需要恢复原有费率，建议尽快完成商户认证。

付临门官方客服确认其调整交易手续费。事实上，去年8月，业内就传出多家支付机构费率上涨。网上流传的一份去年通知显示，付临门决定将旗下MPOS、云小宝、云商宝等多款主打产品进行全面涨价调整，8月1日前进件激活的机具，将在8月3日调整费率至100+3。

不过，据媒体去年8月11日的报道，付临门当时回应指出，上述“通知”并非公司官方发布，系冒用付临门名义捏造内容。截至公司产品均未有任何涨价。付临门方面当时还回复称，初步判断，不排除该虚假通知系同业恶性竞争行为的可能。

但在去年8月12日，付临门通知显示云商宝云小宝机器涨价。当时通知指出，因市场环境发生变化，于8月12日起对7月31日前入网的特约商户贷记卡刷卡交易手续费进行调整。

此外，在业务运营层面，2022年8月5日，付临门通知称，为引导服务商合规开展业务，有效管理服务商展业过程中的不当行为，决定自2022年8月6日起，将关停相关平台服务费冻结功能，旗下所涉产品将一律不再支持服务费收取功能。（乐金）

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