北京市旅游行业协会：企业要按有关规定做好退订和退费等事宜

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近日，北京市文旅局转发北京市旅游行业协会《致全市旅游行业同仁及游客朋友的一封信》，呼吁全市旅游行业同仁携手游客朋友们，以沟通和理解为纽带，一起做好后续行程安排，共同应对强台风“杜苏芮”带来的强降雨，并向全市相关旅游企业及从业人员作出相关提示：

1、请全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作;

2、全市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响，并及早与旅游供应商协商退订、退费，将游客的损失降低到最小限度;

3、各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务，热心为游客排忧解难，认真做好相关服务保障工作;

4、各相关企业(包括OTA平台)要积极处理相关善后工作，耐心细致地作好解释，按有关规定做好退订和退费，妥善处理旅游合同变更等事宜;

5、各相关企业要加强对一线导游及工作人员的人文关怀，帮助他们解决实际困难，指导和处理工作中遇到的难题，确保安全、平稳、高效地处理相关问题。

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