世界热消息：三年彷徨 复工与失业间徘徊的旅游人静待春来|年终盘点

财联社|新消费日报12月31日讯（记者 李丹昱）12月的最后两周，对于旅游人而言是疯狂的。

(资料图)

“这三年里，手机弹出的新闻只会令人感到沮丧。只有这一次，短短十天内国内游、出境游正式恢复，我兴奋地给我认识的所有同行打了一夜电话。”河北康辉旅行社负责人张宁对新消费日报记者直言。

这种兴奋的状态在旅游行业从业者的朋友圈非常常见，有人直接在社交平台写下“阳并快乐着”的感言。

年终之际，新消费日报记者与5位旅游行业从业者聊了聊三年的经历，有人留下，有人离开，旅游业曙光初现，链条上的从业者陌生又熟悉。至于能否回到2019年，还需要时间来验证。

“三年历劫，周围人都纷纷转行”

“转行”一词是记者在此次采访中听到最多的，近三年时间，无数旅游人在这个行业里经历内心的挣扎，“到底是留下还是离开”？

张宁对记者说，热爱是从事这个行业的第一指标，但热爱无法抵挡现实的残酷。“三年后，身边还在做旅游的寥寥无几，有人转行做自媒体，有人转行卖保险，都是为了生计。”

疫情前在大理经营民宿，后转行做自媒体的花儿坦言，疫情的到来才让她意识到民宿业如此脆弱。

“今年年中，大理二手群里全是民宿转让，三层15间房，成本上百万的民宿，一度只要十几万的房租就转让了。连干旅拍的都在卖设备，大疆无人机、吉普车挥泪变现、断臂自救，也为了生计想办法做直播，线上开店、转型。” 花儿告诉新消费日报记者，很多要来大理上幼儿园的宝妈，几乎是百分百的比例在取消定好的房子和学校。

2021年，短暂的民宿热让国内民宿行业看到了复苏的希望，但随着疫情发展，一切又回到原点。

2022年，花儿的旅游业收入几乎为零，进而转行做起全职博主。经营小红书三年后，逐渐有了一定收入，一度可以达到月入3万元。“做自媒体前两年无人问津，坚持下来才有了一定成果。”

实际上，与民宿也相比，转行最多的还是从事旅行社行业的人。文化和旅游部公布的《2021年度全国旅行社统计调查报告》显示：2021年，全国旅行社从业人员278772人，较疫情之前的2019年下降33%，签订劳动合同的导游人数94332人，较2019年下降23%。

三年时间里，张宁所在的旅行社经历了多次复工、关门的循环，在初始员工几乎全部离开后，张宁反复进行招聘、裁员、再招聘。

2020年，即使处于停工状态，旅行社员工也基本能拿到基本工资，但2021年后，停发工资成为常态。社保中断后，人们相继离开了这个行业。

疫情防控措施优化后，积极复工的张宁一度找不到合适的工作人员。“之前合作的伙伴已经有了新的工作，现在对旅游业有信心的人又少之又少，招聘难度非常大。近期客户所有咨询单，都是我们三个合伙人完成的。”

“资金紧张、人力短缺，旅游业困境仍存”

随着跨省游逐渐恢复，人员短缺的弊端开始显现。

春节将至，人员招聘难度不小。从事机票代理、会展服务的张武已经连续两周在招聘客服人员，但结果并不如意。“机票、签证咨询量显著上升，尤其是团客有复苏迹象，但是链条上的服务人员却青黄不接。“

张武们的困境在于，经历三年疫情洗礼后，资金链紧张成为常态，招聘工作人员需要控制人数，还要求有一定经验，这也提高了招聘难度。

疫情以来，因资金不足倒闭的旅行社不在少数，留下来的从业者也多是负债运营。在外界纷纷看好明年旅游业复苏进度的同时，部分从业者却因资金周转困难难以提高明年的预算。

张宁坦言，自己的旅行社之所以能够渡过疫情期间，主要是依靠“拆东墙补西墙”的资金周转方法。“看到复苏的希望后想要在明年重新扩大业务规模，餐厅、酒店、大巴车每一项都要提前下定，线下的门店想要转到更核心的商圈，但银行的贷款批不下来。”

据张宁透露，自己经济情况还算比较好，有的武汉旅行社还在还2020年初退订的钱。“很多人对疫情的判断失误，认为2020年就会结束，所以没有及时缩减业务规模，导致破产。”

许久没有规模性运转的旅游业，正面临短暂的员工流失、设施设备缺乏有效维护、管理和服务质量下降等，复苏的进度与市场需求息息相关。

业内人士认为，针对供给端，要特别关注旅游企业生产能力下降问题，可以协调金融机构，通过续贷和设立旅游企业技改专项贷款等方式，帮助旅游企业解决硬件改造和技术升级的资金困难问题，给企业发展注入活力。

“不盲目乐观，预计明年三月旅游业会真正开始复苏”

采访中，从业者们虽然难掩喜悦，但对明年旅游业恢复趋势仍持保守态度。

原日光山谷营销副总、现信旅房车运营总监洪伟对新消费日报记者表示，目前旅游业面临的困境，还是游客心理上局限。“如果国内疫情逐渐好转，到三月份左右，大家减轻了心理负担，旅游才会逐渐恢复，并有望出现可观的增长。但必须注意的是，与疫情前相比，旅游业的玩法已经改变。”

2021年以来，周边游取代跨省游成为人们出行的首选，进而带来露营热、徒步热，据洪伟介绍，疫情期间，处于北京周边游辐射地的日光山谷每逢节假日都是满房状态。

这样的出游习惯，让旅行社的角色逐渐被淡化。行业内部有个说法，疫情过后，旅游会很热闹，但可能和旅行社没什么关系，因为人们的消费习惯、旅行方式都发生了变化。

张宁也不否认这一说法，“我们只能不断去打磨新的产品来吸引年轻客群，目前已经有了新的运营思路，会视明年行业恢复情况而定。”

不少旅游人认为，2023年旅游业究竟如何还是未知数。

中信研报中曾对已经放开的国家进行对比发现，澳大利亚是疫情防控最宽松的发达国家之一，在国际旅客人数恢复到疫情前的50%左右之后，澳大利亚国际旅游恢复显著放缓；美国是防疫较为宽松的最大发达经济体，美国国际旅游收入恢复到疫情前的70%，之后恢复速度显著放缓，但国际旅游支出恢复程度较高。

研报认为，在海外经济体的防疫政策放开之后，旅游业确实有所恢复，但仍普遍低于疫情前水平。虽然奥密克戎毒株的致死率已经降至流感水平，但传染性远高于流感，并且有一定可能性会出现长期症状，这可能是居民旅游出行意愿仍在一定程度上受抑制的原因。

虽然旅游业长期复苏情况仍未可知，但今年底，旅游行业已经暗流涌动。近日，同程旅行一口气宣布了年内的五个收购项目，欲抢先布局市场；携程、美团、飞猪们也纷纷推出了出境游项目，包括免退改政策等。

头部之间跃跃欲试的竞争态势，已经率先拉开了旅游业复苏的序幕。

标签： 业务规模 澳大利亚 工作人员