夏侯阳：全链路构建酒店数字化场景

2023年3月29日，由迈点主办的2023年中国酒店业创新创业大赛在上海新国际博览中心隆重开幕，本次大赛邀请来自全国各地酒店企业、投资机构、业主方以及行业专家一起，立足不同产业特点和差异化需求，发掘孵化最新最前沿创新创业项目，鼓励酒店行业不断探索创新，推动行业发展。

数智酒店创新集群首席专家夏侯阳

在本次活动上，数智酒店创新集群首席专家夏侯阳做了题名为《科技聚能助力酒店数智与双碳建设》的演讲。从震荡后酒店行业数智化转型升级发展趋势切入，夏侯阳强调酒店需要智能软硬件+数字平台打破技术壁垒与信息孤岛，真正实现全链路全场景数字化，提升客人消费体验，赋能酒店经营管理。

(资料图片仅供参考)

具体怎么落地？以数智酒店创新集群实践为样本，夏侯阳从酒店品牌日常管理和酒店集团赋能两个方面讲解了具体解决方案。

全链路构建酒店数字化场景

基于10000+酒店与30年行业经验，数智酒店创新集群围绕住前—住中—住后全流程和运营管理中节能提效的需求提供了不同的解决方案。

1、数智预订：ESB&API数据互通直连更高效

通过PMS直连，快速连接酒店所有线上渠道，提高效能。

2、数智入住：途中办理，自助高效

升级前台自助入住机办理入住的方式，消费者能途中选房。通过前台轻量级部署，实现到店秒入住，并在押金、支付等环节提供更便捷的解决方案。

3、数智云锁：数智管理，云锁未来

物联网门锁能支持多种开门方式，全面兼容软硬件，维护简单系统稳定，支持随时拓展新功能与应用。通过与PMS联动，门锁数据实时上传，客人在安全环境无卡畅行，有效提升酒店管理效率。

4、数智客控：缔造科技与温度服务

通过数智酒店创新集群的联动，智能客控多场景化的控制能实现真正的千人千面的体验。客人到达时，酒店就清晰知道他的喜好，帮助酒店更好的服务VIP客户。

5、智能客控：照明空调节能策略

通过与PMS联动，以及自动检测应用，实现空调温度及风速管理，确保客人体验同时，实现真正的有效节能。　　　　　　6、客房质检：全方位节能增效

7、住中服务：提升单频收益与空间应用

住中客需或者二销服务，将原来传统的住中客需搬至线上，改变非常单一的消费场景，进行二销服务，把它扩充至无限大，使场景更加的丰富饱满、更加的延长，增加酒店二消与非房收益。

所有的服务、管理都是基于联动的云端数据和策略中心。每一次触发都会记录其中，一旦有任何异常，系统将自动实时推送至相应管理者，从而使所有的工作流形成可准寻的链路数据化。

8、移动端应用助力酒店双碳建设

移动端应用不仅包含入住前的预订，还能帮助酒店搭建自己直销平台和新零售场，提升酒店非房收益。与此同时，移动端应用还基于PMS，打通一体化会员，解锁更多线上玩法，助力酒店私域经营。夏侯阳表示，只需1个小程序，就能全部搞定订房、开门、智能控制、下单住前住中住后整体流程。

对于酒店管理来说，移动端应用也能帮助酒店管理者和服务人员去做内部的工作协同，实现降本增效。比如电子布草就将洗涤方、生产商、客人、酒店、酒店集团整合在一起，实现更高效的管理。

换言之，对于内部管理而言，数智赋能方案能助力酒店双碳建设。为客人、服务人员、管理者提供移动服务、工作协同、管理平台，降本增效带来超预期服务。

酒店全链路数智解决方案——覆盖酒店住前、住中、住后全链路流程以及满足酒店管理、营销与服务维度的数智解决方案，为企业提供一体化信息能力，深度集成融合，高效助力酒店提升核心竞争力，实现数字化转型升级。

搭建数据中台，赋能酒店集团数智升级

数据中台最大的意义在于把原有数据进行激活，再应用到酒店集团当中所有的一些前端业务当中。

以智能客控助力节能与服务为例，根据子品牌定位选择合适的智能客控解决方案，通过集团数据中台与PMS联动，为集团旗下酒店会员客户提供差异化与人性化精细服务体验，实现智能与双碳建设。

数据中台还可以适用于会员营销，通过有不断优化会员标签、会员画像和会员活动，从而建立起一套非常完善会员体系，提供精准营销。

此外，数据中台还能与SCM供应链进行无缝连接，基于DT、AI应用，从点到面为决策提供有效依据，助力集团实现项目全流程智能管控。

数智创新整体解决方案为酒店集团统筹建立官方智能化能力矩阵，助力集团差异化服务下属不同品牌的酒店项目，同时也作为集团核心竞争力协助新项目拓展。

以全新PMS为支撑，AI策略为驱动，Iot连接万物，DT服务经营，集合智能客控、物联网门锁、电商平台、业务数据中台、采购供应链系统的整体创新解决方案，助力酒店提质增效，为酒店数字化转型升级全面赋能！

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