TCL林小林：如何以宾客体验为出发点打造智慧酒店解决方案|全球百事通

过去三年，疫情加速了酒店行业洗牌，大量规模小、资质差的酒店逐步出局，龙头酒店品牌实现逆势扩张，各大头部酒店集团在跑马圈地的同时，迎来更激烈的竞争，在产品及服务上也在断升级，如进一步加大酒店的硬件设备、智慧运营、住客体验、数字化转型等方面的投入，以期先人一步抢占“复苏红利”。

2023年3月29日，由迈点主办的2023年中国酒店业创新创业大赛在上海新国际博览中心隆重开幕，本场大赛邀请来自全国各地酒店企业、投资机构、业主方以及行业专家一起，立足不同产业特点和差异化需求，发掘孵化最新最前沿创新创业项目，鼓励酒店行业不断探索创新，推动行业发展。

(资料图片仅供参考)

图注：TCL智能解决方案业务中心工程机业务总经理林小林

TCL智能解决方案业务中心工程机业务总经理林小林以《一屏到位-以宾客体验为出发点的智慧酒店解决方案》为主题，介绍了TCL一屏到位方案如何从智慧客房着手，将提升宾客体验落到实处。

1、TCL如何为酒店空间提供全场景智慧服务？

演讲开始，林小林通过一组数字展示了宾客对于数字化体验的追求正在逐渐提升。根据《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告——跨越周期》行业分析报告，从2023年的调研数据来看，提高宾客数字化体验、增强会员粘性、降低运营成本成为行业数字化技术应用的前三大目标，分别占比68.9%、66%和65.8%。报告提出中国酒店业数字化7大指数模型：宾客体验、后台运营、数字营销、管控模式、组织创新、技术赋能和业务模式，其中宾客体验位列第一。

而TCL将通过一屏到位方案从智慧客房着手，将提升宾客体验落到实处。具体来看，可以通过智慧前台、智慧客房、智慧洗衣、智慧办公、智慧健身、智慧娱乐等6个板块。

林小林介绍，智慧前台可以通过打造三连屏在酒店前台可以为酒店做一些宣传，甚至做一些网红打卡的概念；其次差旅人士经常会遇到洗衣需求，然后在这块TCL打造了一个方案，通过智能化系统提前预约，这样就会减少跑空比较尴尬的情况；还有智慧会议，TCL的产品方案就是聚焦投屏便捷以及如何实现高效的视频会议打造智慧办公的需求。

“我们是以智屏为载体，去打造AI语音全场景互联。这里头能看到我们客控，RCU应该是客房里面联动最多的，除此之外，还有一系列的总共有10个子系统，从PMS、机器人、客房灯光、窗帘等等物联的联动，这里面是有打造大概10个子系统，这是一个生态，都是TCL的产品。但是我们的屏幕是最直接跟我们住客交互的产品终端，所以这里面我们的产品体验尤为重要。”

2021年，TCL与希尔顿欢朋联手打造智慧酒店标杆，落地全套系智慧酒店方案。酒店配备专属AI语音声控，打造围绕欢朋专属的客房管家“欢朋”系列智慧化场景，实现AI语音操控实现全场景互联。

2、智慧客房如何进一步升级？

在传统的方案当中，酒店有电视系统还有客控的网关甚至语音的设备以及周边生态的产品。“这一套系统刚刚我说了，可能是十几套系统联合打造出来的，我们接下来在这一块我们做了哪些升级？”

林小林介绍，首先是蓝牙的Mesh升级。“蓝牙Mesh的方案在成本这一块肯定是更优的，稳定性也是最佳的，我们AI语音蓝牙Mesh的方案未来我们会网关化，去了其他的语音设备，一台语音电视就集成了语音的中控，以及与各个IOT设备的互联，这就是我们一屏到位，我们AI语音电视这一个在新的生态当中的地位。后面特别在客控生态这一块，我觉得我们的产品能为各位客控的合作伙伴我们能提高更好的互联能力，为这一套产品方案提升我们产品方案的竞争力。”

此外，TCL的智能电视+系统+周边一站式解决方案，能够帮助渠道合作伙伴打造差异化，提升产品方案的竞争力，能够真正的实现降本增效。实现每间客房大概能降15%-30%的成本，以及至少减少一个网关成本。

精彩点评

1、钟凯 柚迷酒店集团董事

钟凯：你好，第一个问题我想请教一下，TCL现在做屏这一块，行业里龙头前三没有问题，但是在这个屏的应用上，在酒店智能客房应用上是基于你们现在能跟客控这一块打通，无论通过哪种技术打通以后，你们未来在这个上面有哪些功能性上的延伸？其次，我考虑更多的是整个方案的成本加上客控以后的成本，是否比现在1.0或者2.0版本，任何品牌的市面上的行情要来的更节约一些？

第二个问题想问一下TCL在未来智能酒店或者常规酒店布局上，有哪些智能化方案的规划？或者计划，能够跟我们大家分享一下，谢谢。

林小林：非常感谢您提的问题，我们在这两年打造了很多AI语音这些案例，刚才也展现了像欢朋我们案例的成果，在这一块的话其实我们还是有很多功能的拓展，其实刚刚说的就是我们如何让我们的AI语音设备更聪明一些，特别在酒店这么一个场景，住客我们没有办法让他学习如何使用，每个住客来让他随心所欲问，必须要得到有回应，有服务的回应，这就是我刚刚说的其实刚刚一笔带过。

其实在我们多人对话，我们有一个功能，我就简要举个例子，比如客户说我们叫小T小T我很热，空调帮我调低一点，我们可能会做一个第二次问卷，这位客户您好，空调现在是20度，帮您调到23度可以吗，如果这个时候客户觉得OK就回答OK，如果觉得不够低还是觉得太热，帮我调到20度，这是我们在接下来功能的延展，包括提升客户体验重要的点。

另外其实现在语音设备还有一个大家觉得体验不太好的，就是每喊一个指令我们要叫一次，这个是让人觉得比较机械，我们接下来也会在这块有个提升，可能你只需要喊一次小T小T，在一个时间段内，你只管说你的需求就可以了，我都可以去满足、都会去响应，这一块我们会做功能的延伸。

然后钟总刚刚提到第二个问题，在这一块说流量体验这一块，我们其实还有很多东西，比如说内容，内容这一块我们是跟我们TCL跟腾讯有一家合作公司，TCL所有屏这块的设备所用的内容都是这家公司提供的，接下来我们还将展示游戏的主题，过去几年影音房可能大家觉得是一个酒店办房解决方案，其实影音房点播率我们也看了，没有达到理想所要的。

我们接下来会在客房导入游戏的主题，特别可能有些特别我，我觉得我还是有些游戏情怀的，但是因为工作太忙，实在没有办法，但是如果酒店客房在我出差的时候，我回去比较早，有游戏，我觉得我花半个小时，一个小时解压，就是挺好的体验，在这块我们也有比较好的资源，后期我们会做一些导入，谢谢。

2、王海珠 中国旅游饭店业协会采购供应链分会秘书长

王海珠：林总你好，我想问一下TCL和其他同类竞品的差异化主要表现在哪里？谢谢。

林小林：好的。其实两点，一个是我们是以客户为中心，在思考客户的需求；其次我们不会站在我们产品的角度，我们站在酒店运营角度，就像我们说的欢朋的方案，其实我们是在打造一整套的智慧酒店解决方案，并不是基于TCL产品的一个点，就整个系统解决方案框架我们是共创的。所以我们思考的更多是基于酒店层面，我们如何提供一个好的方案，一个好的产品，去满足我们最后住客的需求，我们是这么去思考的，这可能是有别于其他的一些企业的特点，我们是把提高宾客数字化体验放在了首要目标。谢谢。

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