【世界新视野】黄山管委会起草 《旅游景区投诉处理规范》出台

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11月8日，安徽省市场监管局正式批准《旅游景区投诉处理规范》(下称《规范》)等48项省地方标准。该《规范》由黄山风景区管委会牵头起草，为安徽省旅游景区首次提供投诉处理格式化模板。《规范》将于11月26日起正式实施。

《规范》含范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、处理流程、评价改进等内容。其中，“三项基本要求”包括旅游景区投诉处置工作机构要求、人员岗位要求和高效办理制度要求;“四项处理程序”覆盖受理、办理、反馈、回访环节;“三项结果运用”是指在判定分类每起投诉基础上，建立各统计周期、统计指标和统计维度的数据库。

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