满意度92.96%！邯郸市峰峰矿区：“上线”听民声“下线”办实事

“14万工资，1个礼拜到手，做梦都没想到这么快！”在河北省邯郸市峰峰矿区工地穿电缆的郭师傅拿到被拖欠的工资后，激动地对区社情民意办回访人员说。

社情民意工作，一头连着党委政府，一头连着广大群众，答复在“线上”，要害在“线下”。在峰峰矿区，社情民意工作是名副其实的“一把手”工程。

据了解，在收到郭师傅在人民网领导留言板反映的问题后，峰峰矿区社情民意办第一时间启动交办、办理、反馈、回复、核查、考评的闭环流程，迅速核实情况、厘清责任、形成专报，2小时内将一套交办件同时交办相关单位“一把手”、呈送区主要领导。

“拖欠工资是一条红线，请分管领导和相关部门高度重视，迅速妥善处置。”峰峰矿区区委书记孙亚鹍第一时间对此事作出批示，加快了问题的解决。不到7天时间，工资就划到了银行卡，郭师傅心里乐开了花。

人民网留言办理情况报告档案。 张坤供图

“问题暴露在网上，但矛盾点在事上。”在留言办理过程中，峰峰矿区始终把“解难题、办实事”放在首位，不在文字回复上“搪塞推脱”“打马虎眼”。

某小区业主柳女士反映同期住户新房屋顶漏水严重，导致天花板需要返修。她前前后后多次找开发商、找属地街道、找律师机构寻求帮助未果。峰峰矿区社情民意办接到留言后，按照“快、准、实”的原则，及时召集行业主管部门、属地乡镇、开发商和当事人“多方会诊”，由主管部门出具意见，由属地乡镇协调盯办，由区社情民意办负责全程督促落实，5天时间内将柳女士等人房屋修缮到位。在修缮期间，柳女士提出要使用指定品牌油漆，区社情民意办紧紧扭住跟踪问效环节，协调开发商购买优质品牌，确保把柳女士等人的房屋修好、修得满意，真正让群众放心、舒心、安心。

“我们在工作中坚持细化流程、健全制度，从责任分工、甄别梳理、收阅呈送、转办回复，到督办落实和跟踪问效等环节，均有严格的制度、流程和标准。”峰峰矿区社情民意办主任朱增旗表示，他们坚持做到有留言必办理、敢担当敢拍板、快交快办快答复、必回访必“保真”，确保所有公开回复内容经得住群众和事实的检验。

群众为办理事项打出五星好评（部分截图）。

群众满意是检验工作成效的最终标准。工作过程中，峰峰矿区坚持“四个一”，即：一把手重视、一个班子专抓、一套标准流程、一条为民宗旨，以“群众利益无小事”的使命感和责任感做好工作，确保群众的满意度提上来、“心里的火”褪下去。

峰峰矿区的朱先生在外国语实验小学周边某新小区购房后，因其购买的是期房，未划片区，按规定其子女不能到实验小学就读，需要回原籍上学。但朱先生老家房子已售，回原籍上学面临着无房可住的烦恼。对此，区社情民意办在督办中为了圆朱先生一家就学梦、不耽误孩子，结合教育部门在政策范围内特事特办，将其子女调剂到租住地有学位的学校就读，待房产证到位后再调整到对口学校。

老工矿区存在民房扒裂问题，该区大峪镇80岁老人李某反映自己房子多处扒裂，需要重建。在督办中，相关部门和属地反馈：过去李老汉也多次反映问题，相关机构鉴定得出无需重建、只发放修缮款的结论。区社情民意办以高度的责任心实地勘察，并聘请第三方公司进行鉴定，发现随着时间推移，今年李老汉房屋危险等级已经达D级（危房），只修缮解决不了问题，当即将情况呈报区委主要领导，并责令相关部门着手重建工作，2022年开春李老汉就能住进新房。

条条留言获重视，件件难事被解决。据统计，今年以来，峰峰矿区共受理群众给省委书记留言21条，给市委书记留言49条，回复率100%；县（市、区）委书记留言群众满意度92.96%，位列邯郸市第一，被人民网评为2021年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。

“随着工作成效的逐步显现，区领导留言板留言量大幅增加，已经成为群众反映问题的重要途径，也成为拉近党群、干群关系的重要桥梁，这对有效缓解社会矛盾，促进民生问题解决起到了积极作用。”朱增旗表示，下一步，他们将认真总结以往经验，继续创新工作方式，结合智慧峰峰平台提升工作效能，形成良性循环的互动工作机制，进一步提升群众的满意度。（杨文娟）

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