被消费者投诉奖品无法兑换、与合作伙伴产生纠纷，天丝红牛被质疑“过河拆桥”

本文来源：消费者报道 作者：张德荣、王松迪

近日，《消费者报道》发现在黑猫投诉平台上，有多起关于消费者购买天丝红牛后，中了“码上赢好礼得微信现金红包或1元换购机会”的1元换购，但是实际上却由于种种原因无法兑换的投诉。

(资料图片仅供参考)

《消费者报道》展开调查后发现，天丝集团与合作了20年的中国合作伙伴华彬集团之间因“红牛系列商标”对簿公堂，并且通过一些列操作，与华彬红牛竞争，抢占中国市场，吃相难看。“利益至上”，面对中国庞大的红牛市场，天丝集团的接班人将其演绎得淋漓尽致。

消费者投诉天丝红牛“1元换购”无法顺利兑换

近日，《消费者报道》关注到多名消费者在黑猫投诉平台上投诉天丝集团旗下的红牛1元换购活动，无法顺利兑换。

《消费者报道》通过调查得知，泰国天丝集团旗下天丝红牛（北京）贸易有限公司举办的“码上赢好礼得微信现金红包或1元换购机会”活动，参加的产品是“红牛维生素风味饮料”，其产品瓶身印有“码上赢好礼”的字样。根据其活动介绍，1元换购的资格有4200万份，活动截至时间为2023年3月31日。

关于天丝红牛“1元换购”的活动，消费者的投诉内容涉及“位置到了根本不存在，线下出售商品却兑不了奖”“一元换购商家不同意，说不知道有这个活动，这样不是坑消费者吗”等。

王先生在天丝集团的“红牛Redbull京东自营旗舰店”购买红牛产品后，获得了11张“1元换购”的兑换券，其咨询旗舰店卖家后，客服回复“我们只是零售方，这个需要您去找活动方”。王先生反馈“我不在他家买的，人家不给兑换，让我找买的地方去兑换”，客服回复“这个我们也没有办法”。后来京东客服建议他去京东小店尝试。

王先生去到小程序推荐的附近店铺，也没有顺利兑换到产品。“惠兴隆”回复没拿这款产品，无法兑换；问过的2家美宜家回复老板不在，没正面回复是否可以兑奖。

截至发稿时，王先生告诉记者，京东还是没能帮忙兑换，和有关部门相商决定给予他补偿价值50元的5000京豆。

《消费者报道》记者在连锁超市喜士多购买了天丝集团旗下的“红牛维生素风味饮料”“红牛维生素牛磺酸饮料”各一罐。扫描“红牛维生素风味饮料”易拉罐拉环内的二维码后，获得“1元换购”资格。

当《消费者报道》记者拿着拉环去到附近喜士多后，其员工告诉记者“喜士多不参与活动，且其售卖的红牛货架上也有相关提示”。记者拿着拉环去到小程序显示的兑换点，发现部分兑换点确实并不存在。而存在的兑换点其员工告诉记者，带有活动的产品已经售罄，现在有的产品都是无活动的，无法兑换。

离活动结束还有很长一段时间，2022年11月之前便出现消费者无法换的情况，厂家带有获奖信息的产品是如何投放的？为何会出现商家不予兑换的情况，和商家之间是否达成协议？关于消费者提到的“位置到了根本不存在，线下出售商品却对（兑）不了奖”的情况，是系统的漏洞，还是什么情况造成的？针对消费者反映的无法兑换的情况，厂家将会如何处理？

《消费者报道》就这一系列问题向天丝集团发送了采访函。截止发稿时，未获得回复。

商标纷争，天丝集团或恶意抢占中国市场

在调查过程中，《消费者报道》发现，在天丝红牛与华彬红牛的纷争中，天丝红牛显得吃相难看。

资料显示，天丝集团是泰国领先的食品和饮料公司之一，由泰籍华人许书标创立。20世纪70年代时，许书标推出了红牛产品，并在欧洲等国家大卖，但在进入中国市场时受阻。1995年，在华彬集团严彬的帮助下才得以进入中国，且达成了“50年协议”的承诺。

但由于当时规章制度的原因，1996年泰国红牛与华彬红牛签订为期20年的商标许可使用合同，约定到期后再续30年。

2012年，泰国红牛的创始人许书标去世，其子许馨雄接管企业。也在这时，双方合作开始出现变故。天丝集团开始在中国市场布局，与其他公司展开合作。

2016年泰国红牛宣布商标许可合同到期后不再与华彬红牛续约。此后，在黑龙江、广东、浙江等多地以商标侵权为由，发起对中国红牛及包装供应商、销售商的诉讼，两家公司因红牛系列商标多次对簿公堂。

媒体报道称，2019年，天丝集团开始重用其前商务咨询顾问和中国红牛前任总经理为合作伙伴，在中国市场陆续推出两款“红牛”、3款产品，即红牛安奈吉和红牛维生素风味饮料进口版和国内版，在包装、装潢、售价、陈列上几乎全部贴近中国红牛。

公开报道显示，养元饮品自2020年9月起负责红牛安奈吉的北方市场；深圳普盛食品自2019年12月起负责红牛维生素风味饮料；百威中国2021年起负责奥地利红牛的中国大陆市场。在第二届消博会上，天丝集团透露继海南红牛工厂后，在四川投资新的红牛饮料生产基地，预计总产能达14.4亿罐/年。这是天丝集团在华直接投资的第二间工厂。

这场开始于6年前的多次商标争夺，让华彬红牛损失严重。据中国红牛律师称，这场 “零和博弈”为其带来了20亿元的损失。有报道称，泰国红牛抢占了中国红牛10-20%的市场份额。

在2020年12月时，最高院曾判定“红牛系列商标”归天丝医药，“50年协议”真实性存疑。但是，2022年2月份，华彬集团宣布“50年协议”的原件被找到，今年9月有媒体报道称其被鉴定为真。华彬红牛与泰国红牛在法律层面的走向或将出现反转。

不过，从天丝集团的声明中可看出，在华彬集团宣布找到原件后，泰国红牛依旧对“50年协议”持否定态度。

其实，在许书标去世后，天丝集团也曾与在菲律宾授权代理经营的企业菲律宾能量食品与饮料公司（EFDI）发生纠纷。由于授权到期，天丝宣布收回对EFDI的授权，将红牛在菲律宾市场经营权交给MDI公司。EFDI公司向菲律宾检方指控天丝恶意破坏合作，且在2010年就开始与MDI联合开发菲律宾市场，EFDI指控天丝与MDI违反菲律宾《知识产权法》等法律条款。最终，菲律宾法院驳回天丝的相关辩词，向泰国天丝及其合作公司MDI的高管发布了逮捕令。

如今，发生在中国市场的一幕何其相似。不过，华彬红牛与天丝红牛尚未迎来最终的结局。

在这场商标之争中，不管最终华彬集团、天丝集团在法律层面获得的结果如何，但天丝集团种种做法从道德层面来说，实在是“不讲武德”，依靠中国合作伙伴打开中国市场，现在为了利益想要过河拆桥。在倡导诚信经营的中国市场，天丝集团又能走多远呢？

标签： 中国市场 合作伙伴