高效又靠谱！普陀这个“摊位”专门解决“急难愁盼”→

“这个路灯修好啦，你们动作真快。”元宵节当天，上午还在长征镇象源丽都小区广场上参加元宵灯谜游园会的居民赵老伯，中午吃过午饭在小区里散步时就发现西虬江桥边的路灯根部的锈蚀已经全部清理，并重新进行了焊接。“绝对靠谱的。”赵老伯忍不住为小区“三位一体”的行动力点赞。而这样高效处置都是得益于灯会上小区居委会、物业、业委会联合设摊，听取居民的“急难愁盼”，现场协调并推进解决。

居委会、物业、业委会联合接待居民

摆摊接待直面问题

今年元宵灯会上，象源丽都小区的“三位一体”在现场联合设摊，居民区党总支书记、物业经理、业委会主任都当起了“接待员”，小区的维修主管、保洁主管、还有保安主管等都在现场，一起听取居民的建议意见。

“我们是在‘书记接待日’基础上，联合了物业、业委会共同参与，携手为居民解难题。”象源丽都居民区党总支书记倪晓倩表示，小区居民有问题，第一个都是想到去居委反映，但遇到职能以外的事情，居委会只能当起“二传手”“传声筒”，再转给物业或者业委会。“中间环节一多，事情处置的效率就下降了，居民的感受度自然不好。”倪晓倩坦言，通过组团接待，有效地减少了“中间环节”，让居民的声音直接传到相关负责人的耳朵，可以大大提高效率。

三位一体联手“出招”

“倪书记好，物业的陈经理也在啊，我这正好有个事想咨询一下，您这有大一点的车位吗？”78号楼的居民来到摊位上，说自己孩子的车技太差，停车老是停不好，想着给孩子换个大点的车位，方便停车。“阿姨，等一下活动结束我就去看一下你家的车位，再给您协调。”陈经理一听当即表态。“真的啊，谢谢哦，我就是来随便问问的，你们都放在心上，真的靠谱的。”临走前阿姨感激地向陈经理道谢。

“这次‘三位一体’首次试水摆摊很成功。”说起在元宵节灯会上摆摊，倪晓倩坦言，这是有意为之。大多数的小区居委会、物业、业委会的办公场地都是分散的，居民要反映问题也只能一个个跑。“我们一直提倡政务服务要让居民少跑路，其实社区服务也是同样的，在社区集体活动时联合设摊，一方面可以让居民在活动时，顺便来聊聊，另一方面，三位一体可以及时认领居民的诉求，并及时解决。”

高效处置及时回应

“摆摊，摆出来的就是态度。”用倪晓倩的话来说，现场接待让“三位一体”零距离了解居民诉求，同时也让三方面对面讨论解决方案。“这样也避免了推诿扯皮情况的发生，同时也提高了解决问题的速度。”以灯杆为例，上午收到居民的问题反映，现场，维修主管就带着维修人员立即去查看情况，发现灯杆连接底座的部分已经锈蚀严重，于是维修人员对灯杆进行了维修和加固焊接。而这样的处置效率也让居民看到小区“三位一体”为居民排忧解难的态度和决心。

下一步，象源丽都小区将依托每个月的小区活动，完善“党建+便民”的服务平台，不断夯实“三位一体”联合接待的机制，切实提升居民的感受度和获得感。

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