让老人们告别“缴费焦虑！上海消保委：举双手为水电煤线下缴费回归叫好

东方网记者程琦3月5日报道:近期，《老人们告别“缴费焦虑！”申城约4000个水电煤线下缴费点即将陆续回归》的新闻引发舆论热议。对此，上海市消保委特邀志愿者柴俊勇、上海市消保委特邀志愿者徐建民发表专题评论，为水电煤线下缴费回归叫好！

国家行政学院兼职教授柴俊勇认为，缴费既是消费者的义务，又是消费者的权利。以往每个家庭每月都会收到四张单子：电费、水费、燃气、固话宽带费。

电费自2021年起就取消单子了，要求网上缴费；固话宽带费2021年也不来单子了，要求到网点或网上支付……给老人们带来了“五无”困惑：“无底”，不清楚每月家里使用了多少水电煤气，不知道为什么要缴那么多钱；“无路”，目前有不少老年人在生活中还无法完全适应智能手机，不会使用APP软件，甚至有些老人还没有智能手机，尚存的线下缴费点又距离较远；“无助”，有些独居无子女的老人，让邻居代缴也不是长久之计；“无门”，老人投诉无门，今年以来，12345市民服务热线接到了不少老年人关于水电煤线下缴费的求助和诉求；“无奈”，家门口时常被贴上催缴费用的单子。

有数据显示，上海已经进入老龄化城市，至2020年底全市60岁以上老年人有553.49万，占城市总人口比例为36.1%。从事公用事业单位的人员，心中要有老年人。

此次申城约4000个水电煤线下缴费点即将陆续回归，解决了老年人的烦恼。“我们为老人们告别‘缴费焦虑’叫好！”柴俊勇也认为，这件事还要进一步做好做细，运用大数据等技术提升数字化治理能级，梳理出需要缴费单的家庭及时寄送，对行动困难老年人付水电等费实施季度或半年上门收取。

并且，今后在适老化建设中，不仅仅要体现在硬件上的配套服务，还要在软件上也要考虑老年人的特点，用绣花般的细心、精准化的服务来践行“人民城市为人民”重要理念，不断提升老人们晚年的幸福感、获得感，彰显上海城市的温度。

上海市消保委特邀志愿者徐建民认为，政府闻过即改，人民群众闻过则喜。这是“以人民为中心”，“人民城市为人民”的生动写照，也是上海城市有温度的细微体现。城市数字化转型要转得对路，“数字化”不是“树脂化”，它应当是有柔性的、普惠的、便利的，银行卡划转、手机支付、线下收缴等多样的，这个族那个族总能找到自己一属。

他同时表示，可以举一反三，在叫好连连的同时，我们也期待交通、商零、医疗等部门也能从中受启受益。

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