众志成城抗疫情，春暖花开会有时

携手抗疫 我们在行动

当前在疫情防控最关键阶段，闵行区城运中心坚决贯彻落实区委、区政府关于疫情防控工作的部署安排，全体干部职工众志成城，做好市民热线诉求办理和疫情防控志愿服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献闵行城运人的力量。

日夜坚守解民忧，携手战“疫”待花开

“我家老人到时间要做血透了，能不能尽快安排就医？”

“老婆预产期快到了，万一在封控期间要生产怎么办？”

“快帮帮忙，孩子过敏了！”

连日来，为确保市民的诉求得到及时响应，区城运中心热线平台的工作人员24小时不停歇，接听、催办、回访着全区各个封控小区里居民的各类难题。

3月3日来，随着疫情防控形势逐渐严峻，“12345”热线平台工单量呈井喷式增长，我区日均受理工单量是平日的3倍，高峰期甚至达到4倍，超过1300件。截至3月17日，大多数市民紧急求助工单均已得到有效解决。

“人民城市为人民”，为保障防疫期间市民的各类诉求得到有效办理，相关区域内市民的紧急求助得到及时解决，区城运中心立即制定相关工作机制，一是梳理疫情防控热点诉求，实施分级分类跟踪管理；二是建立疫情诉求日报机制，主动开展点对点沟通对接；三是加强夜间值守力量，确保疫情诉求及时流转处置，第一时间转送市民紧急诉求，及时开展协调处理。同时，协同区卫健委、各街镇城运中心等单位做好紧急工单的协调、推进工作。

“张先生家人已由120转运五院做血透。”

“医生已与孕妇家人对接，目前状态稳定，若有情况将直接联系安排送医。”

“封控点医生已上门查看，居委已代为配药，暂无进一步就医需求。”

“群众利益无小事”，区城运中心坚持将解民忧、解民难、解民急放在工作首位，截至3月17日，大多数市民紧急求助工单均已得到有效解决。

志愿服务守家园，同心防“疫”等春来

“闵行各区级机关企事业单位，除保留必要的留守人员外，全部作为志愿者到各街镇支援一线防疫工作。”这不仅仅是一个指令，更是一句守护闵行的承诺。区城运中心自接到支援通知后，第一时间响应防疫号召，组织志愿者全力支援一线战“疫”。

服从大局，专班进驻隔离点

3月8日，根据区疫情防控办统一指挥，中心立即组建工作专班，五位同志主动请战，直接进驻相关隔离点，着手开展场指挥调度、服务保障等工作。工作专班每天从早上7:00工作到深夜，虽然工作时间长、任务重，但工作专班始终严格按照规范落实工作要求，确保隔离点内部管理的每个流程、每个环节、每个细节不出查错，做到工作有落实、服务有温度、防疫有力度。

不分昼夜，全力支援社区防控

除了至隔离点开展志愿服务，中心还有17名党员群众积极响应党支部号召，参加区级机关疫情防控志愿者队伍，奔赴梅陇、颛桥等街镇的核酸检测点，化身群众的“服务员”。他们用助人为乐的真诚，帮助群众完成核酸检测二维码登记；用严谨细致的态度，协助居委做好人员信息采集工作；用耐心暖心的举措，指引群众有序检测。一件件志愿工作串起了他们的每一天，他们也用实际行动诠释着志愿者精神。

筑牢疫情防控屏障

坚守阵地，做好群众诉求办理

高效回应市民期盼

凝心聚力，众志成城

坚决打赢疫情防控阻击战

静待春暖花开时！

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