这里开通“配药热线”和“跑腿服务”，只为尽力满足居民需求！

同心战“疫”

五“指”聚力守“沪”进行时

根据防疫要求，龙华街道怡乐家园邻里汇暂停开放。场所虽关闭了，但邻里汇的社工们却没有闲下来。

他们穿上了“小蓝装”，化身为“大白”，在各个社区、封闭小区活跃着。综合协调、物资配送、对接居民……对每一项封控管理工作和日常服务工作，他们都用自己真切的付出，为每位居民提供力所能及的服务，守护着这方百姓的生命健康。

在防疫工作和服务居民的过程中，社工们发现社区里有不少老人和慢性病患者，他们的高血压、糖尿病、抑郁等慢性病都有服药需求，而这次封控突如其来，大家都没提前备药，存在不小的配药需求。

有居民发来求助信息：“邻里汇的各位老师，想问问你们有没有办法帮忙配药？我之前拿的药已经吃完了，这个药每天都要吃，不能断的啊。”

“自由可以等，但药不能等”。为了进一步掌握居民们的迫切需要，照顾和关爱社区特殊人群和困难人群，邻里汇对接了社区居委，开通了“配药热线”，只需要4步即可拿到需要的药。

居民们通过电话

或在居民微信群中发布“配药需求”

“接线员”接单，对接居民“需求细节”

将配药任务汇总分发给“配药员”

“配药员”根据任务前往社区领取资料

到各个医院进行配药

“配药员”在确保防疫措施到位的前提下

将配好的药交给居民

并叮嘱用药情况

居民只需通过拨打“配药热线”与接线员联系，对接好相应的配药情况，将医保卡和用药记录拿到小区门口，配药员就会带着居民的各种配药需求去医院代配药。配好药之后，配药员再挨家挨户打电话请居民到小区门口领取。

这几天下来，光是一个社区，配药热线就已经服务了几十位居民。

还有个别闭环管理的小区，老人的医保卡无法送出，但药已经断了几天了，老年人和老伴儿都心急如焚，再不拿到药，就会危及到老年人的生理和心理健康。

紧急关头，配药员急中生智，先直接到医院跟医生说明实际情况，再通过远程视频出示医保电子凭证刷码结算，灵活变通，最后将药成功地送达到老人手里。

让人感动的是，有位老人反映自己药吃完了，而他定点去的医院近期也在闭环管理中，配药一时半会儿成了难题。配药员也一筹莫展，这时候居民们七嘴八舌一起想办法，有一个阿姨主动发消息说自己配过同一种药，有多的药可以先“征用”给这位老人，她还仔细地说明了药品的保质期，免去老人的担忧。

他们用实际行动生动演绎着“守望相助”的睦邻精神。

解决了居民们的配药问题，大家在群里连声道谢，但与此同时，又滋生了新的需求。

有个居民家里的门坏了，

怎么办？

便民服务来帮忙！

不少老年人反馈家里的“存粮”不多了，

怎么办？

跑腿服务来帮忙！

疫情起伏，随着防控措施的变化，社区的服务技能和模式也要随时变换，这几天邻里汇积极响应号召，社工和志愿者们每天坚守在一线，喉咙肿痛，全身酸痛，只为了尽可能满足居民的实际需求。

怡乐家园邻里汇通过发挥平台作用，五“指”聚力，齐心抗疫，真正结起了社区抗疫的“同心圆”。

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