住院了生活必须品买不到？“仁济便民”小程序解决医患“燃眉之急”

疫情防控期间、住院就医期间，生活必须品买不到，怎么办？近日，上海交通大学医学院附属仁济医院推出了“仁济便民”小程序，帮助患者、医护解决了生活物资买不到的困扰。

急患者所急，吹响保供集结号

“商店停业，生活必须品买不到，怎么办？”看到患者和家属面临的现实难题，院领导提出是否可以建立网上便民商城，给在院的众多患者及家属以及医护人员提供生活必需品购买渠道，同时也能落实疫情防空要求，做好楼宇管控，尽可能减少人员流动。

为了配合医院在战“疫”期间各项工作顺利进行，做好全院物资保供托底工作，仁济医院产业紧急动员大家返岗，除了因小区封控等无法外出的个别人员外，共有25人及时返回各院区工作岗位，开始了在医院闭环值守工作的生活，保证医院在特殊时期所需紧急物资的采购、运输、仓储和配送不断线。

集结、分工、行动！仁济医院产业3月15日率先开通便民服务热线，并赶制了一批简易商品介绍分发至各个病区，临时热线客服当即上岗，收集各病区患者的生活用品需求。

想用户所想，便民小程序上线了

仁济产业紧急成立了“便民小程序”开发项目组，与第三方公司合作开发小程序。联系长期合作的供应商组织货源，坚持高标准选品，尤其是食品类货源均为大品牌，确保产品质量安全可靠。目前，已上线脸盆、拖鞋、牙膏牙刷、湿巾纸、纸尿裤、免洗手凝胶等各类基本生活物资40余种，按日常售价定价，有些产品定价甚至低于市场价。此外，升级网上支付、电子发票系统，方便患者支付。同时重新统筹分配人员，安排分装、配送工作，所有订单由产业工作人员点对点送到病区，且不加收任何配送费。

从启动小程序测试到3月18日“仁济便民”小程序正式上线，仅用了5天时间。每日两次将订购生活用品送到病区，基本满足东、西两院医护和患者的生活物资需求。小程序运行数日后，日均访问量达3000人次，日均成交量达300单，最高客单价1600余元，用户黏度不断提升，好评率达到100%。“仁济便民”小程序的服务范围也从仁济医院东、西两院区逐步延伸到仁济医疗队所在的世博展览中心方舱医院，给患者和医护人员带来便捷。

肾脏科护士长金艳对“便民小程序”表达了由衷的感激之情，夸赞其“使用非常方便，陪伴大家度过了闭环时光。”

保物资供应，全员坚守盯牢环节链

仁济产业想方设法保障商品供应、运输、配送。物资紧缺，那就设法将采购范围扩大到长三角地区；电梯管控停运，那就人拉肩扛用最原始的方法搬运物资；全市封控，那就调整运力进行院区转运。就这样将数以千计的物资运达库房。所有人加班加点，值守、清点、分拣、打包、装车、转运、配送，只为了能够精准、快速地完成配送需求。

“我和其他两名同事已经一个半月没有回过家了，所有的产业人都坚守在岗位上，每天都在不停转。我本来每周要去照看孙子，现在只能靠儿子媳妇自己照料，时不时跟他们视频聊聊天看看小孙子，家里人对我的工作也非常支持，”门店店长冯霞表示，“但我还是很开心，只要能给医院抗疫工作带来一点点的帮助，我觉得这一切都是值得的！”

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