今日精选：东方网升乔毅：人力资源是企业良性运转的护城河

受疫情影响，近些年旅游服务业艰难行进,寻逆流而上;同时疫情常态化下行业数字化进程飞速发展,时代风口脉络近在咫尺。最佳东方依托专业的行业洞察预判与人才大数据解析,借此届峰会云集来自酒店、餐饮、文旅、休闲娱乐、康养等行业精英，探讨企业发展趋势，起底中国旅游服务业崛起底层密码。

会上，杭州东方网升科技股份有限公司董事长，最佳东方，先之，迈点，乔邦猎头，迈居，云谷传声创始人乔毅发表开幕致辞。

致辞全文如下：

【资料图】

大家上午好！

经过一段时间的精心筹备，最佳东方2022高峰论坛，终于在今天圆满开幕。十分开心，又能和诸多优秀的行业人们共聚在此。我仅代表本届峰会的主办单位最佳东方，向在百忙之中、符合疫情防控政策的前提下，前来参加峰会的各位同仁、各位朋友，以及因为各种原因没能来到现场的线上参会的各位朋友，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

在今年党的二十大报告中，将文化建设摆在了突出位置，对文化和旅游工作作也出了重要部署，充分体现了国家对文化建设和旅游发展的高度重视。党的二十大结束以后，文化和旅游部立即召开了党组（扩大）会议，强调了旅游服务行业要坚定发展自信，增强发展主动，把握发展机遇期，全面推动旅游业高质量发展。这是国家层面给予行业恢复和发展的统筹化支撑。

近几年，尽管疫情对旅游服务业造成了前所未有的冲击，但是大众旅游消费意愿仍在。在国家文化及旅游部门的统筹疫情防控、复工复业和助企纾困等工作下，守住了旅游市场基本面和旅游行业基本盘。这是党和国家重视和支持旅游服务业的结果，是旅游服务业发展的信心所在，也是行业理论建设和实践创新的现实出发点。

作为亲历疫情对行业深重影响的各位，都深知想要突破重围，解救企业于现实困境，除了国家层面的重视和推动外，更需要的是主动求变和积极自救！

那酒旅企业自救之路到底怎么走？

我认为可以从以下4点做尝试，第一细分赛道，抢占下沉、存量市场。梳理品牌体系，细分消费需求，打造多元化品牌矩阵。以需求为中心开展下沉和存量市场的布局，从而实现包围式匹配不同市场需求，占领市场份额。第二是以流量撬动流量，据界面数据统计，今年来全国各地公布的消费券已累计超过100亿元，其中文旅类消费券核销率最高，在90%以上，直接拉动酒店住宿、文旅景区等场景消费迅猛增长；作为企业，应该学会抓住诸如此类的国家福利的自带流量，实现借势营销。通过微信、抖音、小红书、微博等第三方平台，打造企业多媒体矩阵，绑定自有产品，开展以事造势营销，构建自有私域流量池，从而拉动私域内沉淀流量的交易规模。第三空间价值再赋能，需要脱离日常经营场景，去思考如何提升空房及闲置区域的效益价值。像初期的开展长租服务，到引入剧本杀，再到现在兴起的露营游，作为经营者要有多维度搜集及赋予酒店场景新价值的能力。第四科技破局，元宇宙概念兴起后，给许多行业都带来了破维化的认知颠覆。现阶段看，在疫情封控常态化下，元宇宙在酒店场景下的作用更多体现在关于虚拟现实的体验交互上。从酒店盈利角度出发，我认为元宇宙不仅有科技价值，他所自带的流量价值也是不容小觑的。

作为企业方，要基于消费需求、科技革新和流量沉淀角度出发，打破思维瓶颈，找到真正属于酒店的突围方式。

在此特殊环境和背景下，酒旅企业人力资源团队的作用是不可替代的。任何企业的良性发展和经营改革的成功都要依托于完美的人才架构。随着整体旅游消费市场格局的转变，酒旅企业的人力资源策略及架构必然要随之调整，从而才能引导技术，营销、管理等其他工作流程的变革。无论是从企业运营成本还是组织人员结构构建，人力资源团队一直都是企业发展基石，更是企业良性运转的护城河。在这个人才先行的时代，未来，人力资源不仅仅是作为企业运营资源方的存在，更是企业价值根基的搭建者，是组织可持续发展不可或缺的环节。

希望此次峰会能够多角度帮助诸位总结行业发展的成就和经验，洞悉到未来变革的局势和动脉。不困于境，乐学善思，自强不息，与各位共勉！谢谢大家！

标签： 人力资源 最佳东方 文化建设